Vodafone Net'in Van Tuşba'daki Taahhüt Edilen Ev İnterneti Yerine Hediye Mobil İnternet Sunması Ve Teknik Ekip Göndermemesi

16 Ekim 2026 tarihinde Van ili Tuşba ilçesindeki adresim için yapmış olduğum Vodafone Net ev interneti başvurusuna istinaden, daha önce Şikayetvar üzerinden oluşturduğum bildirime Vodafone Net tarafından bir geri dönüş yapıldı. Ancak bu dönüş, taahhüt edilen ev interneti hizmetini sağlamak ya da teknik ekibi adrese yönlendirmek yerine, tarafıma “hediye internet” tanımlanarak sürecin geçiştirilmesi ve oyalanmasından ibaret kaldı.

Hediye edilen mobil internet, adresimdeki ev interneti altyapı sorununun çözümü olmadığı gibi, taahhüt edilen sabit internet hizmetinin de yerini tutmamaktadır. Şirketin dijital çözüm ekibi tarafından aranmış olmak, adresimde yaşadığım teknik mağduriyeti sona erdirmemiştir. Adresime hâlâ işini düzgün yapacak, altyapıyı gerçekten kontrol edecek bir teknik ekip yönlendirilmemiştir.

Yan dairem ve mahallemdeki komşularım aktif internet hizmeti kullanırken, saha ekiplerinizin “direk yok” şeklindeki keyfi ve hatalı tespitleri Vodafone Net tarafından hâlâ sorgulanmadan savunulmakta, sahada somut bir denetim yapılmamaktadır. Buna ek olarak adrese gelen iki ayrı ekip de herhangi bir işlem yapmadan dönmüş, bağlantım yine de sağlanmamıştır.

Bu durum, Tüketici Mevzuatı uyarınca hizmetin ayıplı ifası ve taahhüt edilen edimin haksız yere geciktirilmesi anlamına gelmektedir. Tarafıma sağlanan geçici hat ve hediye internet tanımlamalarını kabul etmiyor, acilen Van Tuşba’daki adresime uzman bir teknik ekibin gönderilmesini ve ev interneti aktivasyonumun ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.

Bu ek ihtarıma rağmen 48 saat içinde adrese teknik ekip gönderilerek bağlantım sağlanmadığı takdirde, başvurumu hiçbir cayma bedeli, aktivasyon veya kurulum ücreti ödemeksizin derhal iptal edeceğimi, yaşatılan bu kurumsal ciddiyetsizliği, oyalama taktiklerini ve mağduriyeti BTK Tüketici Şikayet Sistemi ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayete dönüştüreceğimi ve süreç boyunca uğradığım iş ve zaman kaybından doğan tüm zararlarımın tazmini için yasal yollara başvuracağımı ihtar ederim.

Vodafone Net yönetiminden ezber cümleler veya geçici hediye paketleri değil, saha ekibinin adrese ulaştığına dair somut bir randevu ve kesin çözüm bekliyorum.