Verilen Tarihte İnternet Bağlantısı Kurulmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

09.08.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Vodafone Net “Evde Fiber 100” internet aboneliği için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında en geç 13.08.2026 saat 18.00’a kadar bağlantı hizmetinin tamamlanacağı ve hizmeti kullanmaya başlayacağım özellikle belirtildi. Ancak verilen tarihe rağmen bağlantı yapılmadığı gibi, süreçle ilgili net bir bilgi de alamadım.

Takip eden günler boyunca defalarca Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde önce Türk Telekom saha ekiplerinin bağlantı kontrolü yapacağı, ardından Vodafone ekiplerinin geleceği söylendi. Muhatabımın Vodafone olduğunu ve yaşadığım mağduriyetin Vodafone tarafından giderilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen, “Yapabileceğimiz bir şey yok, Türk Telekom’u bekliyoruz” şeklinde yanıtlar aldım ve sorun hala çözülemedi.

Bu süreçte evimde internet olmadığı için mecburen hattıma 25 gün yetecek şekilde ekstra internet paketi satın almak zorunda kaldım ve mağduriyet yaşadım. Kurulumun yapılması gereken adresim Mersin ili Mezitli ilçesi Merkez Mahallesi 52122 Sokak No:1 olup, müşteri numaram 19153320’dir.

Verilen taahhüt tarihine uyulmaması, sürecin şeffaf ve ilgili şekilde yönetilmemesi ve ek masrafa zorlanmam nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bağlantımın acilen tamamlanmasını talep ediyorum.