Vodafone Net Vodafone Pay İade Sorunu 10% Geri Ödeme Alınamıyor

Kullanıcı kodu: 0018963495
xdsl no / fiber no: 1785206347
kasım ayı içerisinde yeni taşınmış olduğum evime yeni bir internet almak istedim. Araştırmalarım doğrultusunda Vodafone çağrı merkezinden evime 100 Mbps internet için 780 TL yerine Vodafone pay üzerinden faturamı ödersem 450 TL’den faydalanabileceğim bir paket teklif edildi ve kabul ettik. İlk ay 235 TL bir fatura kesildi ve Vodafone pay üzerinden ödeme yapıp tutarın tamamını iade aldım. Daha sonra 780 TL fatura kesildi, Vodafone pay üzerinden ödeme yaptık ancak iade olan bir miktar olmadı. Acaba daha sonra mı iade olacak diye beklerken diğer ay faturam kesildi ve yine aynı şekilde faturamın ödemesini yapıp tutar iadesi alamadım. Çağrı merkezi ile konuştum; Vodafone pay’dan ödeme yapıldığında %10 iade olur dediler, ama bana ilk interneti alırken böyle bir bilgi vermediler. Kaldı ki %10’luk bir iade olmadı. Biraz bağırıp çağırdıktan sonra sonunda düzgün bir kişi çıktı, bizi dinledi ve sorunun çözüleceğini, bir daha ki ay fatura kesilmeyeceğini söyledi. Daha sonra da bana söylenildiği gibi işlem olacağını belirtti. Ancak bir ay fatura kesilmedi, ödeme yapmadım. Diğer ay 780 TL fatura kesildi, ödeme yaptım ama yine iade olmadı.

Çağrı merkezini bir kez daha aradım ve sıkıntıyı tekrar anlattım. Konuştuğum kişi yine aynı şekilde işlem yapacağını söyledi ve bu sefer çözüleceğini vaat etti, ancak dediği gibi olmadı. Nedenini bilmeden 680 TL bir fatura kesildi. Fatura kesilmeyecek diye beklerken bu ay da fatura ödemesi yapıyorum ve bir kez daha çağrı merkezini arıyorum. Çıkan kişiye yine sıkıntımı anlatıyorum; sessizce beni dinliyor ve bir saat içinde geri döneceğini söylüyor, ancak dönüş olmadı. İki gün sonra tekrar aradım, sıkıntımı anlattım, dönüş beklediğimi belirttim, ancak geri dönüş yapılmadı ve telefon kapatıldı. Her arayışımda uzun uzadıya süren bir dizi telefon konuşması gerçekleşti; iki dakikalık bir sorunu 15‑20 dakikaya çıkardı. Artık yazarken sıkıldım ve bu sevgi dolu firmanın telefonla her çağrı merkezini aradığımda Vodafone ile yaşadığım deneyim beni hayal kırıklığına uğrattı. Vodafone sloganı ve Vodafone Net bir pişmanlık sebebidir; memnuniyetten bir şey kazanamayan, hak yiyen ve müşterisine kuru vaatler verip yanıltan, sıkıntısını çözemeyen bu dünya devi firmayı şiddetle kınıyorum. Bu gibi ne kadar yer varsa, yaşadığım sıkıntıyı her yere yazacağımdan emin olabilirsiniz. Vodafone’u her aradığımda bir ses kaydım da ellerinde mevcut; Vodafone pişmanlık sebebidir.