Vodafone Net VDSL İnternet Kesintisi Ve 8 Günlük Çözüm Yokluğu

Vodafone Net’ten aldığım VDSL 100 Mbps ev interneti hizmeti 22 Mayıs tarihinde tamamen kesildi. 23 Mayıs tarihinde hemen arıza kaydı oluşturmama rağmen sorunum tam 8 gün boyunca çözülmedi ve bu süre içinde internet hizmetinden hiç yararlanamadım.

Bu süreçte Vodafone Net müşteri hizmetlerini her gün defalarca aradım, her görüşmede sorunun aciliyetini belirttim ve arızanın devam ettiğini ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı, teknik ekip tarafından aranmadım ve Antalya il merkezi Kepez ilçesi Gazi Mahallesi 6560 sokaktaki adresime inceleme yapılması için herhangi bir ekip yönlendirilmedi.

Müşteri temsilcileri farklı görüşmelerde sorunun kısa süre içinde çözüleceğini söylemelerine rağmen günler geçti, hiçbir gelişme yaşanmadı. Arıza bayram öncesi başlamasına rağmen bayram sonrasında dahi herhangi bir müdahale yapılmadı ve internet hizmetim hâlâ kesik kaldı.

Toplam 8 gün boyunca, sürekli aramama ve aciliyet bildirmeme rağmen ne geri dönüş alabildim ne de teknik bir çözüm sunuldu. Sorunumun bu şekilde çözümsüz bırakılması nedeniyle Vodafone Net aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım ve başka bir internet sağlayıcısına geçtim.

Bir müşterinin günlerce internetsiz bırakılması, her defasında oyalanması ve teknik ekip dahi gönderilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak, süreçle alakalı ayrıntılı bir açıklama yapılmasını, bu ilgisizlik nedeniyle tarafıma uygun bir şekilde değerlendirme ve mağduriyetimin giderilmesini Vodafone Net’ten talep ediyorum.