to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net VDSL Hız Düşüşü Ve Cevapsız Arıza Kaydı
Vodafone Net üzerinden aldığım VDSL ev interneti hizmetimde 17 Mayıs 2026 tarihinden beri ciddi hız problemi yaşıyorum. Normalde yüksek hız alırken internetim 5 gündür 3 Mbit seviyesine düşmüş durumda ve bu nedenle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde arıza kaydı oluşturuluyor ve ekiplerin 24 saat içinde geleceği söyleniyor. Ancak 6 gündür sürekli aynı bilgi veriliyor, ne gelen var ne giden, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor ve sorun devam ediyor. Müşteri hesap numaram 0007251374, arıza kaydı numaram ise 238376763 olmasına rağmen sürecin ilerlemediğini görüyorum.
Vodafone Net’ten talebim, arıza ekibinin acilen adresime yönlendirilerek hız problemimin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma net ve açık bilgilendirme yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün 6. Gün ve hala bir gelişme yok. Görüştüğüm müşteri hizmetlerinden bir tanesi "bizlik bir durum yok, normalde 45Mbit görünmesi gereken maksimum hız altyapınız 16 görünüyor, Türk Telekom yetkililerine müdahale etmesi için bildirim yaptık onu bekliyoruz." diyor. Sonrasında görüştüğüm müşteri hizmetleri "25 Mayıs tarihine kadar bitmesi beklenen altyapı çalışması var." diyor. Bir başkası "48 saat içinde müdahale edilmesi lazımdı gerekenden uzun sürmüş aciliyetinizi iletiyorum." diyor. Hangisi doğru ben anlamıyorum artık. Her bağlandığım kişi farklı bir şey diyor ama sonuç olarak ne gelen var ne de giden. Aynı daire içinde Türk Telekom aboneliğinden farklı portta aynı hızda internet var onda bir sıkıntı yok. Ama benim portumda sıkıntı varmış. Altyapı çalışması sadece benim portuma özel yapıyor anladığım kadarıyla. 2026 yılındayız büyükşehir olan Mersin'de fiber altyapı olmaması bile rezillikken, VDSL gibi çağ dışı kalmış en fazla 40Mbit verebildiğiniz düşük hızlı internet servisini bile doğru düzgün vermekte yetersiz kalan bir firmasınız.
1 haftadır aynı durumda devam ediyorum. Bu kadar vurdumduymaz bir firma daha önce görmedim ben. Bir haftadır tek yaptıkları aynı SMS'i atıp durmak.
En geç 25 Mayıs dediler hala aynı durumdayım. 10 gündür her gün 24 saat içinde döneceğiz deyip duruyorlar. Sıfır gelişme.
25 Mayıs geçti, 26 Mayıs geçiyor. Hala bir geri dönüş yok. Koskoca firma kullanıcısıyla dalga geçiyor. Bir ucundan bir ucuna gitmesi 20dakika süren Mersin'de, 10 gündür arkadaşların müdahale etmesini bekliyoruz. Müşteri hizmetlerinden kimse ne sorunun ne olduğunu tespit edebiliyor, ne de yönlendirilen ekiplerin gelip gelmediğini biliyor. Birbirinden haberi olmayan 2 birimin sorunu çözmesini bekliyoruz. Bayramı tüm ev halkına zehir ettiler sağ olsunlar.
