to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net: Taahhüt Sonrası Fahiş Fatura, Modem Karmaşası Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri
Vodafone Net in İstanbul Esenyurt taki işyerimde 0011530342 numaralı internet abonesi idim. 1 yıl taahhütlü olarak almıştım. O dönemde modemimin olduğunu söylememe rağmen paket dahilinde modem gönderilmesi gerektiği modem ücretinin faturama yansıtılacağı ve 12 ay sonunda modemin benim olacağı söylenmişti. Taahhüdümün dolmasına bir süre kala SMS ile paket güncellemesi yaptırmam gerektiği bilgisi verildi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda aboneliğim için yeni paket sunamadıklarını belirttiler. Bunun üzerine iptal talebinde bulundum ve iptal biriminde aktarıldığım yetkili bir miktar indirim ile taahhütsüz devam etmemi önererek sonrasında paket teklifi sunulacağını belirtti ben de kabul ettim. Ancak paket teklifi için hiç aranmadım ve bir yıl kadar taahhütsüz olarak aboneliğe devam ettim. Sonrasında Kasım 2025 faturam öncesinde ödediğim tutarın yaklaşık 2 katı 1340 TL olarak SMS ile bildirildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda zam geldiğini yardımcı olamayacaklarını istersem aboneliği iptal ederek tekrar abonelik talebinde bulunabileceğimi belirttiler. Talebime istinaden hemen iptal işlemimi gerçekleştirdiler. Sonrasında düşünmeme rağmen paket fiyatlarını öğrenmek için verdikleri numarayı aradığımda adresimde altyapı olmadığını söyleyerek işlem yapamayacaklarını söylediler. Yani istesem bile iş yerime yeni bir abonelik bağlatamıyordum. Son kesilen faturam her ay düzenli mail gelmesine rağmen bu sefer gönderilmedi. Gelen SMS te verilen linkten ise fatura detayına ulaşamadım. Son olarak gelen bir SMS ile iptal sonrası modemin iadesi istendi. Oysa modemin 12 ay sonunda benim olacağı söylenmişti. Bunun üzerine yine müşteri hizmetlerini aradığımda modemi iade etmem gerekmediği bilgisi verildi. Ancak güvenim kalmadığından birkaç gün sonra tekrar arayarak teyit etmek istediğimde ise bu sefer modemi iade etmem gerektiği bilgisi verildi. Görüşmelerimin tarih ve saatlerini de talep edilmesi halinde verebilirim. Öncelikle son kesilen faturamın mail adresime gönderilmesini, ilk 12 ay sonrasında kesilen modem ücretlerinin iadesini ve 12 ay sonunda benim olacağı belirtilmesi modem iadesinin istenmemesini talep ediyorum.
Ayrıca müşteri hizmetlerinden konu ile ilgili verilen çelişkili bilgiler hakkında açıklama talep ediyorum. Teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba görüşmede bir miktar ücret iadesi yapılacağı bildirilmişti. İade henüz gerçekleşmedi. Ayrıca fatura hala mail adresime gönderilmedi. Ayrıca modemi iade için kargoya verdim teslim alındığına dair teyit rica ediyorum. İyi çalışmalar.
