Vodafone Net Taahhüt Edilen Hızın Sağlanmaması Ve Sorunun Çözümsüz Kalması

Vodafone Net üzerinden 100 megabit hız paketi kullandığımı düşünerek faturalarımı ödemeye devam ederken, PlayStation üzerinden oyun indirirken internetin çok yavaş olduğunu fark ettim ve hız testi yaptım. Hız testi sonucunda internet hızımın yalnızca 6 megabit olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı açıldı. Adrese gelen ekipler bir sorun olmadığını, büyük ihtimalle kabloda problem olabileceğini söyleyip herhangi bir işlem yapmadan geri gittiler. Daha sonra Vodafone Net müşteri hizmetlerinden arandım ve internet kablomda sorun olduğunu, kablonun sıva altında olduğunu söylediler. Ben de kendilerine kablonun sıva altı değil pencere deliğinden geçtiğini ilettim, tekrar ekip yönlendireceklerini söylediler.

Yaklaşık 1 haftadır bu hız sorununu yaşıyorum ve aradan 2–3 gün geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Bu 2–3 günlük süre içinde Vodafone Net müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım, teknik ekibe yönlendirileceğim söylenerek uzun süre bekletildim ve ardından "teknik bir arıza nedeniyle teknik ekibe yönlendirilemediniz" denilerek telefon kapandı.

Antalya Manavgat Aşağı Hisar Mahallesindeki aboneliğime ait 0011060044 numaralı kaydım ile ilgili olarak, 100 megabit hız için ücret öderken neden 6 megabit hız aldığımın açıklanmasını, hattımın ve kablolarımın düzgün şekilde kontrol edilerek hızımın taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını ve bu süre içinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.