Vodafone Net Sürekli Kesilen İnternet Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone Net ev interneti abonesiyim, Samsun Terme merkezde yaşıyorum ve bulunduğum bölgede hiçbir şebeke problemi olmamasına rağmen uzun süredir sık sık internet kesintileri yaşıyorum. İnternete sürekli ihtiyacım olmasına rağmen bağlantı kopuyor, hizmeti düzenli kullanamıyorum ama buna rağmen tam ücret ödüyorum.

Müşteri numaram 0010**0429’dur. Yaşadığım bu hatayı defalarca Vodafone’a bildiriyorum ancak buna rağmen hiçbir kalıcı düzeltme ve ilerleme sağlanmıyor. Müşteri hizmetlerine bağlanmakta çok zorlanıyorum, Tobi isimli sistem hem hatalı hem de anlattığım sorunu doğru şekilde anlamıyor. Bu nedenle çözüme ulaşmak neredeyse imkansız hale geliyor. Bu sistemin kullanıcıyı mağdur ettiğini, müşteri hizmetlerine ulaşmayı gereksiz yere zorlaştırdığını düşünüyorum. Bağlandığım müşteri temsilcilerinin de yetersiz ve bilgisiz olması nedeniyle sorun geç anlaşılıyor ve geç çözülüyor, kullanıcıların şikayet ve mağduriyetleri adeta göz ardı ediliyor.

Sürekli tekrarlayan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, hattımın ayrıntılı şekilde kontrol edilmesini, Tobi üzerinden değil doğrudan müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir iletişim imkanı sağlanmasını ve bu süreçte uzun süre boyunca kullanamadığım internet için faturamda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.