Vodafone Net Sözleşme Talebimin Reddedilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Vodafone Net sabit internet aboneliğini bugün abimden üzerime devraldım ve aynı gün sözleşmemin bir örneğini talep ettim. Müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen, hiçbir temsilci talebime yardımcı olmadı, sözleşmemi bana iletemeyeceklerini ve mutlaka faturamı beklemem gerektiğini söylediler. Faturayı bekleyemeyeceğimi, sözleşmeyi incelemeye ihtiyacım olduğunu ve müşteri olarak sözleşmemi talep etme hakkım bulunduğunu açıkça belirtmeme rağmen, yine de talebimi genel müdürlüğe iletmeyeceklerini, bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını ifade ettiler.

Abonelik, T.C. kimlik numaram ve telefon numaram üzerinden sistemlerinde açıkça görülebilmektedir; ayrıca bugün yapılan devir işlemi sırasında tarafıma SMS ile iletilen onay kodu da elimdedir. Buna rağmen sözleşmeme erişimim engellenmekte ve açık talebime rağmen tarafıma iletilmemektedir. KVKK kapsamında ve tüketici olarak sözleşmemi talep etme hakkına sahip olduğumu, çağrı merkezine defalarca hatırlatmama rağmen bu hakkım fiilen kullandırılmamaktadır.

Vodafone Net’ten, üzerime devredilen sabit internet aboneliğine ait güncel sözleşme örneğimin kayıtlı e-posta adresime ivedilikle gönderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında bu tür temel taleplerin “yapamayız” denilerek geçiştirilmemesi için gerekli iç denetimin yapılmasını talep ediyorum.