to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Nakil Sürecinde Uzun Gecikme Ve Mağduriyet Yaşadım
Vodafone Evde İnternet aboneliğimi eski adresimden yeni adresime taşımak için Kasım ayının 26–28 tarihleri arasında nakil başvurusu yaptım. Eski adresimde fiber altyapı kullanıyordum, yeni taşınacağım adreste VDSL altyapı olduğu için modem değişikliği de yapıldı ve sözleşmemin aynı şekilde devam edeceği bilgisi verildi. Buna rağmen aradan 10 günü aşkın süre geçmesine karşın nakil işlemi bir türlü tamamlanmadı ve ekipler gelmedi.
Bu süreçte çağrı merkezini 10’dan fazla kez aradım. Her aradığımda “önceliğe alındığım” söylenmesine rağmen hiçbir somut gelişme olmadı, net bir tarih verilmedi ve bağlantım hâlâ yapılmadı. Evden çalışan biriyim ve internet benim için zorunlu. İnternetim olmadığı için telefonumun mobil internetini defalarca aşmak zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.
Vodafone’un bir an önce nakil işlemimi tamamlayarak ev internetimi aktif hale getirmesini, taahhüt ettikleri süreyi fazlasıyla aştıkları için de bu dönemde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle ilk faturamın tarafıma yansıtılmamasını ve bu faturanın Vodafone tarafından karşılanmasını istiyorum. Uzun süredir beklemiş olmamıza rağmen hâlâ çözüm üretilememesinden dolayı mağdur durumdayız.
Gelişme
Vodafone Evde İnternet aboneliğimde 100 Mbps’lik paket kullanıyordum. 27.11.2025 tarihinde yeni bir adrese taşınacağım için nakil işlemi başlattım, 01.12.2025’te de eski evimden taşındım. O günden bu yana, yani yaklaşık 1 aydır hiç internetim yok. Eski adresimde fiber altyapı varken, yeni adresimde VDSL altyapı olduğu söylendi, buna göre ücretimde küçük bir indirim yapıldı ve nakil sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi.
Bu süreçte defalarca, abartısız 30–40 kere müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir kez bile Vodafone tarafından bilgilendirme mesajı almadım. Her seferinde ben arayıp durum sormazsam kimse beni arayıp sürecin ne aşamada olduğunu söylemiyor. En son aradığımda Vodafone Evde İnternet müşteri hizmetlerinde görüştüğüm Kader Hanım, port sıkıntıları nedeniyle sürecin uzadığını, normalde bu kadar uzun sürmediğini söyledi. Bu bilgiye de yaklaşık 20 gün sonra, tamamen kendi çabamla ulaşabildim.
17.12.2025 tarihinde kurulum için teknik ekipten bir arkadaş geldi, burada port açılması gerektiğini söyledi ve herhangi bir işlem yapmadan geri gitti. Benden önce bu adreste oturan kişi internet kullanabiliyorken şimdi “port yok” denilmesi, saha ekiplerinin durumu gerçekten detaylı incelediğinden bile şüphe duymama neden oluyor. Sonuç olarak nakil talebini verdiğim 27.11.2025’ten beri internetimin aktivasyonu yapılmadı ve bu süre boyunca evde hiç internet kullanamıyorum.
Bu süreçte internet olmadığı için sürekli mobil hatlarımız üzerinden ek kullanım yapmak zorunda kaldık ve ciddi anlamda mağdur olduk. Mağduriyetimizi giderecek en basit çözüm bile sunulmadı; en azından bu süreçte altyapıya ihtiyaç duymadan kullanılabilecek taşınabilir/kablosuz bir modem verilebilirdi, o da yapılmadı. İstanbul Ümraniye’de yaşıyorum ve yeni adresimde hâlâ internetsiz bir şekilde bekliyorum.
Vodafone’dan, nakil ve aktivasyon sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, bu uzun süreli internetsiz kaldığım dönem için mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için sürecin iç denetiminin yapılmasını ve gerekli iyileştirmelerin uygulanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sürekli aynı şeyleri söylemekten sıkılmadınız. Çözüm bekliyorum sizlerden. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Sizin yüzünüzden kaç kere fatura aşımı yaptık.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum hala devam ediyor. Nakil işlemim gerçekleşmedi. Bekliyoruz hala
Neden hala gelmiyorsunuz sürekli geçiştiriyorsunuz? Bugün yarın diye diye haftalar geçti. Kendi cebimizden yiyoruz. Bu ne sorumsuzluk böyle ya
Hayatımda ilk defa bu kadar sorumsuz bir firma görüyorum. Bu şikayeti yazdıktan sonra belki 10 kere daha görüştüm. Her seferinde aynı safsataları anlatıp bizi sakinleştirmeye çalışıyorsunuz. En ufak bir gelişme bile olmuyor. Yani bir randevu verilir o gün gelinip her şey halledilir. Biz sizden hala bir aksiyon bekliyoruz. Böyle bir sorumsuzluk olmaz ya
