Vodafone Evde İnternet aboneliğimde 100 Mbps’lik paket kullanıyordum. 27.11.2025 tarihinde yeni bir adrese taşınacağım için nakil işlemi başlattım, 01.12.2025’te de eski evimden taşındım. O günden bu yana, yani yaklaşık 1 aydır hiç internetim yok. Eski adresimde fiber altyapı varken, yeni adresimde VDSL altyapı olduğu söylendi, buna göre ücretimde küçük bir indirim yapıldı ve nakil sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi.
Bu süreçte defalarca, abartısız 30–40 kere müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir kez bile Vodafone tarafından bilgilendirme mesajı almadım. Her seferinde ben arayıp durum sormazsam kimse beni arayıp sürecin ne aşamada olduğunu söylemiyor. En son aradığımda Vodafone Evde İnternet müşteri hizmetlerinde görüştüğüm Kader Hanım, port sıkıntıları nedeniyle sürecin uzadığını, normalde bu kadar uzun sürmediğini söyledi. Bu bilgiye de yaklaşık 20 gün sonra, tamamen kendi çabamla ulaşabildim.
17.12.2025 tarihinde kurulum için teknik ekipten bir arkadaş geldi, burada port açılması gerektiğini söyledi ve herhangi bir işlem yapmadan geri gitti. Benden önce bu adreste oturan kişi internet kullanabiliyorken şimdi “port yok” denilmesi, saha ekiplerinin durumu gerçekten detaylı incelediğinden bile şüphe duymama neden oluyor. Sonuç olarak nakil talebini verdiğim 27.11.2025’ten beri internetimin aktivasyonu yapılmadı ve bu süre boyunca evde hiç internet kullanamıyorum.
Bu süreçte internet olmadığı için sürekli mobil hatlarımız üzerinden ek kullanım yapmak zorunda kaldık ve ciddi anlamda mağdur olduk. Mağduriyetimizi giderecek en basit çözüm bile sunulmadı; en azından bu süreçte altyapıya ihtiyaç duymadan kullanılabilecek taşınabilir/kablosuz bir modem verilebilirdi, o da yapılmadı. İstanbul Ümraniye’de yaşıyorum ve yeni adresimde hâlâ internetsiz bir şekilde bekliyorum.
Vodafone’dan, nakil ve aktivasyon sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, bu uzun süreli internetsiz kaldığım dönem için mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için sürecin iç denetiminin yapılmasını ve gerekli iyileştirmelerin uygulanmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar