Vodafone Net Söz Verilen Fiyatın Uygulanmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone Net üzerinden “Ev İnterneti Devam Yaz Kampanyası D 2024 - Nfiber 100 Mbps Kadar” kapsamında fiber 100 Mbps aboneliğim bulunuyor. Haziran 2025’te taahhüdümün biteceği için Vodafone tarafından arandım. O dönemde 232 TL olan faturamın 570 TL’ye çıkacağı söylendi. Bu fiyatın çok yüksek olduğunu, enflasyon oranında bir zam yapılmasını, aksi halde aboneliğimi iptal edeceğimi belirttim. Bunun üzerine bana indirim uygulanacağı, faturamın 450 TL olacağı bilgisi verildi ve bu şekilde devam edeceğimiz söylendi.

Aralık ayına kadar faturalarımda herhangi bir sorun yoktu. Ancak 2025 Aralık faturam sisteme düştüğünde 570 TL olarak göründü. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, bu tutarın aslında bir kampanya olduğunu ve indirimli fiyatın sadece 5 ay geçerli olduğunu söyledi. Taahhüt yenilemek için arandığım görüşmede, indirimli faturanın sadece 5 ay geçerli olacağı ve sonrasında 570 TL’ye çıkacağı kesinlikle belirtilmedi, bu şekilde bir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede, beni arayan kişi en kısa sürede tekrar aranacağımı, kalan 8 ay için toplam 960 TL’lik bir yansıtma olacağını, bu nedenle önümüzdeki ay fatura çıkmayacağını, ondan sonraki ayda 390 TL ödeyeceğimi ve daha sonrasında her ay 570 TL’ye geçeceğini söyledi. Bu anlatımın kendi içinde bile rakamsal olarak tutarsız olduğunu düşünüyorum. Tüm bu süreçte benden herhangi bir ek onay alınmadı, tarafıma “5 ay sonra şu fiyata çıkar” şeklinde açık bir şart da okunmadı. Ayrıca bende, indirimli ücretle devam edeceğime dair ekran görüntüsü bulunmaktadır.

Abone numaram 0018118972’dir. Bana ilk görüşmede söz verilen 450 TL’lik faturanın, kalan taahhüt süresi boyunca aynı şekilde devam etmesini ve 2025 Aralık faturam dahil olmak üzere 570 TL olarak yansıtılan ücretlerin verilen sözle uyumlu olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.