Vodafone Net Sadık Müşterisine %120 Zam Teklifi Kabul Edilemez

2019 yılından beri Vodafone Net müşterisiyim ve internet faturalarımı düzenli olarak ödeyerek hizmetinizi kesintisiz kullanıyorum. Buna rağmen taahhüt yenileme döneminde tarafıma sunulan teklif, müşteri sadakati konusuna ne kadar az önem verdiğinizi açıkça gösteriyor.

Şu anda 100 Mbps hızında internet hizmeti için aylık 434,99 TL ödüyorum. Taahhüt yenilemesi için aynı 100 Mbps hızda hizmete aylık 959 TL teklif ediyorsunuz. Bu, hiçbir hız artışı veya ek avantaj olmadan aylık 524,01 TL, yani yaklaşık %120,46 oranında fahiş bir zam anlamına geliyor. Üstelik ev internetimin altyapısı doğrudan Vodafone Net üzerinden sağlanmasına rağmen, kendi altyapınızı kullanan uzun süreli bir müşteriye bu tutarın dayatılmasını kabul edilemez buluyorum.

Kendi internet sitenizde yeni abonelere yönelik 200 Mbps fiber internet kampanyasının aylık 889 TL olarak duyurulduğu açıkça görülüyor. Yeni müşteri için iki kat hız 889 TL iken, yıllardır faturalarını aksatmayan bir müşteriye 100 Mbps için 959 TL teklif edilmesi rasyonel ve adil hiçbir gerekçeyle açıklanamaz. Altyapı ve kampanya koşullarının değişebileceğini biliyorum, ancak bu fark “sadık müşteriyi cezalandıran” bir fiyatlandırmaya dönüşmemelidir.

Piyasadaki diğer kampanyalara baktığımda Digiturk’ün 1000 Mbps’ye kadar hız içeren internet taşıma kampanyasının 629 TL’den başladığını, TurkNet’in 1000 Mbps’ye varan hizmette ilk üç ay için 749,90 TL fiyat açıkladığını, Superonline’ın ise 1000 Mbps fiber internet için 950 TL duyurduğunu görüyorum. Koşullar birebir aynı olmasa bile, sizin tarafıma sunduğunuz teklifin piyasa gerçekleriyle bağdaşmadığı çok net.

Vodafone Net’e net olarak soruyorum: 2019’dan beri sizi tercih etmemin, faturalarımı zamanında ödememin ve evimde doğrudan sizin altyapınızı kullanmamın karşılığı bu mudur? Yeni aboneleri çekmek için agresif kampanyalar yaparken, mevcut ve sadık müşterilerinizi bu derece geri plana atmanız kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Yedi yıla yakın müşteri ilişkisinin, aynı hızda hizmete %120’yi aşan bir zam teklifiyle sürdürülmesini beklemeniz, müşteri memnuniyetini dikkate almadığınızı gösteriyor.

Şikayetimin kalıplaşmış açıklamalarla geçiştirilmesini, “kampanya böyle” denilerek üzerinin kapatılmasını veya yalnızca aranıp aynı teklifin tekrar edilmesini kesinlikle istemiyorum. 959 TL’lik taahhüt yenileme teklifinin yetkili ve inisiyatif alabilecek bir birim tarafından acilen yeniden değerlendirilmesini, uzun yıllardır süren müşteri sadakatimin ve evimde doğrudan Vodafone Net altyapısı kullanılmasının göz önünde bulundurulmasını, bana makul, şeffaf ve rekabetçi bir yenileme fiyatı sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda alternatif sağlayıcılara geçme konusunda tereddüt etmeyeceğimi ve bu süreci ciddiyetle başlatacağımı açıkça belirtiyorum.