to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Ocak 2025'ten Beri Yani 5 Aydır Sıkıntı Yaşıyoruz!
Vodafone Net veya Vodafone genel merkezinden adresime yerinde çözüm ekibi gönderildiği ve modemin değişeceği bilgisi verilerek randevu oluşturuldu. Bakın 23.05.2025 günü saat 12.32 de başlayan aramalarım şu an itibari ile saat 17.30 ne gelen var ne de giden bir de telefona dahi bakmıyorlar. Meşgule düşürüyorlar. Hani nerede çözüm? Yahu hadi diyelim randevu verdiğiniz insanı bir evde hapsetmek, bu şekilde bekletmek nasıl bir mantık. Bir de Vodafone Net müşteri hizmetlerini arıyor bana demezler mi ekip yönlendirildiğini göremiyorum diye. Gerçekten dalga geçiyorlar. Artık hiçbir şeylerine inanmıyorum. Eklediğim video da arama sayım bariz ortada bir insanın tüm uğraşısı sizinle iletişime geçip sorun giderilsin diye yalvarmak mı? Nasıl bir şirketsiniz. Ticaret Bakanlığı, Ulaştırma Bakanlığı, Rekabet Kurumu ve Bilgi Teknolojileri kurumuna bu videoyu da dahil Ocak 2025- Mayıs 2025 arasındaki müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarını ekleyerek şikayet dilekçesi vereceğim. Tüm sosyal medya platformlarından bu durumu paylaşacağım. Saygılarımla...
Ekli video da cevapsız çağrılarım yer almaktadır. Sözde saha ekiplerinin numarası, büyük ihtimalle numaramı engellemişler...
Yönlendirilen ekip geldi ve modem değişikliğinde hata mesajı aldı modem bırakılamaz ibaresi yer alıyor. Gelen ekip ilk kez böyle bir şeyle karşılaştığını söylüyor. Daha önce de bir ekip gelmişti her seferinde aynı şey oluyor. Bunun sorumlusu ben miyim, tüm gün evimde bekledim. Vodafone genel merkezden aradıklarında kesinlikle bu kez halledeceğiz size söz veriyoruz demişlerdi. Yine yalanla karşılaştık. Sistemsel sorun beni niye ilgilendiriyor anlamıyorum? Sorunum ne zaman çözülecek?
Benim anlamadığım Vodafone kendi modeminizi cihaz seri alanı boş gözüküyor olarak görüyor sisteminiz.? Bu sorunu ne zaman halledeceksiniz acaba. Müşteri hizmetleri diyor ki yeniden arıza kaydı oluşturalım... Şaka gibi Ocak-Mayıs her gün neredeyse 15-20 kez bağlantı kopması
Ocak 2025 den beri bir sorun çözülemez mi? @vodafonetr Türkiye CEO'su olarak görev yapan Sayın @EnginAksoy72 benim internet problemim ne zaman çözülecek? Ocak 20025 den beri devam eden sosyal medya ekinizin sürekli halledeceğiz ilgileniyoruz dediği sorun halan devam ediyor? @vodafonedestek gün içerisinde yaklaşık 30-40 kopma, bağlantı hatası alıyorum. Günde 5-6 kez müşteri hizmetlerini arıyorum. Dünya markası @vodafonetr neden bir şekilde çözüm üretmek yerine hala sorunun devam etmesini sağlıyor anlamış değilim. Biliyorum ki bazı kaygılardan uzak, müşteri memnuniyetini önemsemeyen kurumsal firma olduğunuz apaçık. Eminim ki bu sorunlar sizleri ilgilendirmiyor ancak ben her platform da sizin ne kadar kötü bir firma olduğunuzu tabiri caizse haykıracağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
En nihayetinde beş aylık süreç sonunda fatma hanim çözüme kavuşturdu. Gayet nazik ve kibar bir görüşme içerisinde sorunun neden ve nasıl kaynaklandığını izah edip çözüm önerisinde bulundu. Fatma hanıma teşekkür ederim.
