Vodafone Net Modem Kurulumu Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Vodafone Net ev interneti için 24 Eylül’de başvuru yaptım. 25 Eylül’de ont cihazı bağlandı, 28 Eylül’de ise modem kurulumuna geldiler. Ancak kimliğimin NFC okuma özelliği çalışmadığı için sözleşme onayı yapılamadı ve ekip, başka türlü onay mümkün olmadığını söyleyerek modemi kurmadan evden ayrıldı.

Ben de gecikme olmaması için hızlıca kimliğimi değiştirdim ve 1 Ekim Perşembe günü yeni kimliğimle e-Devlet üzerinden NFC doğrulaması yaparak sözleşmeyi onayladım. O günden bu yana tek beklentim, ekibin gelip modemi bırakması ve aktivasyonu gerçekleştirmesi. Fakat 1 Ekim’den beri ne arayan oldu ne gelen giden.

542 üzerinden müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde en kısa sürede dönüş yapılacağı, talep açıldığı ve konunun üst yöneticilere iletildiği söyleniyor. Ayrıca 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı ifade ediliyor ancak bu sözler tutulmuyor, kimse geri dönmüyor ve süreç sürekli erteleniyor.

Ont cihazı bağlandığı günden beri internet hizmetini hiç kullanamıyorum. Bir an önce ekiplerin yönlendirilerek modem kurulumumun tamamlanmasını, bağlantımın aktif edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.