to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Keyfi İnternet Kısıtlaması: Çözüm Hemen Gerekiyor
Vodafone ev internetimle yaklaşık 1 haftadır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Güvenlik gerekçesi adı altında, hiçbir şekilde haberim ve onayım olmadan erişimlerim keyfi olarak kısıtlanmış durumda. Yurt dışına yönelik hemen hemen hiçbir internet sitesine giremiyorum, online oyun oynayamıyorum, video izleyemiyorum ve birçok sosyal medya platformuna erişemiyorum. Parasını ödediğim internet hizmetini bu şekilde kullanamaz hale geldim.
Bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bir dosya açıldı, ancak daha sonra “ekipler arayıp ulaşamadık” denilerek, herhangi bir arama yapılmadan dosyamın iki kez “problem çözüldü” şeklinde kapatıldığını gördüm. Ne gerçek bir teknik inceleme yapıldı ne de tarafıma net bir açıklama sağlandı.
Ben Vodafone’dan, geleceğe dönük olarak bu tür keyfi kısıtlamaların kesinlikle uygulanmamasını, internet hattımda herhangi bir erişim engeli olacaksa bunun şeffaf ve açık bir şekilde bildirilmesini, şu anki kısıtlamaların ise derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Parasını ödediğim hizmeti, sözleşmede yer almayan bahanelerle ve benim onayım olmadan kısıtlayacaklarsa, daha yüksek ücret ödeyerek bile olsa başka bir firmadan aynı hizmeti almayı tercih ederim. Bu nedenle mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini ve bağlantımın hiçbir gizli veya keyfi kısıtlama olmadan tam kapasiteyle kullanıma açılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev internet aboneliğim Ordu ili Altınordu ilçesinde bulunuyor ve 10.01.2026 tarihinden bu yana internet kalitesi neredeyse yok denecek kadar düşük, bağlantı ise gün boyu rastgele zamanlarda sürekli kopuyor. İnterneti hem temel ihtiyaçlarım hem de günlük işlerim için kullanamaz hale geldim.
Yaşadığım bu sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda teknik ekip yönlendirileceği ve en geç 24 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak ne arayan oldu ne de adresime gelen bir ekip oldu. Şu anda ise IVR sistemini dahi aşamıyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, adeta hat üzerinden engellenmiş durumdayım. Talep numaram olmasına rağmen Vodafone bu bilgiyi benimle paylaşmıyor ve süreci tamamen kilitlenmiş halde tutuyor.
Her ay bu hizmet için yaklaşık 490 TL ödüyorum ancak ödediğim ücretin karşılığında ne düzgün bir internet bağlantısı ne de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti alabiliyorum. İnternet kopmaları ve kalite sorununun acilen giderilmesini, gerekli teknik incelemenin yapılarak bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini ve bu süreçte mağduriyet yaşadığım dönem için de faturamda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
