Vodafone Net Kesintisi Sonrası Haksız Cayma Bedeli Kesilmesi

Vodafone Net ev interneti aboneliğimi İstanbul Avcılar’da kullanıyordum. Yaklaşık bir hafta önce internet bağlantımda sorun oldu ve bağlantım tamamen koptu. Defalarca Vodafone ile yaptığım görüşmeler sonucunda tarafıma teknik servis yönlendirildi.

Teknik servisle yaptığım görüşmede, bulunduğum yerde artık Vodafone’un mevcut altyapı üzerinden hizmet veremeyeceği, sadece fiber altyapıdan sinyal alınabileceği söylendi. Teknik destek ekibi de bu durumu Vodafone’a iletmemi istedi. Ben de bunu Vodafone müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bölgemde Vodafone’un fiber altyapısının bulunmadığını ve aboneliğimi iptal etmem gerektiğini belirttiler. Görüştüğüm müşteri temsilcileri ve uzman iptal ekipleri, sorunun Vodafone kaynaklı olduğunu, bu nedenle cayma bedeli ödemeyeceğimi defalarca ifade ettiler.

Artık sayısını hatırlamadığım kadar çok ve uzun görüşme yaptım. Tüm bu çabalarımın sonunda, iki farklı müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede aboneliğimin cayma bedeli olmadan iptal edildiği bilgisi verildi. Ancak buna rağmen telefonuma iki defa “kampanya iptal bedeli kesilecek, son faturanıza yansıtılacaktır” şeklinde mesaj geldi.

Hizmet veremediği için iptal etmek zorunda kaldığım hattım için tarafıma cayma bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum. 10783239 numaralı hesabıma herhangi bir kampanya iptal bedeli yansıtılmamasını ve bu hatalı durumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.