Vodafone Net İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone Net ev internetim bugün sabah saat 11.00’den itibaren Ankara Keçiören’de tamamen kesildi ve akşam olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Tüm gün geçmesine rağmen ne yaşandığı, arızanın ne olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi verilmedi.

Önce sistemdeki yapay zeka ile derdimi yazarak anlatmaya çalıştım fakat defalarca anlatmama rağmen sorunu anlamadı, ardından bir temsilciye bağladı. Bağlandığı kişi cevap yazmayınca bu kez “zaman aşımına uğradı” diyerek görüşmeyi kapattı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yine muhatap bulamıyorum, sürekli yapay zeka ile karşılaşıyorum. Arıza kaydı oluşturulduğunu söylüyor ama arızanın içeriği, nedeni ve çözüm süresiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor, sadece “arıza kaydı var” denilip geçiliyor. Üstelik bana faturamla ilgili alakasız bilgiler veriliyor, sanki hizmet eksiksiz sağlanıyormuş gibi davranılıyor.

Telefonuma 219537860 numaralı arıza kaydı mesaj olarak gönderildi. Ancak bütün gün internetin kesik kalmasını gerektirecek ne yaşandığını bile bilmiyorum ve gerçekten sorunumun incelendiğinden bile şüphe duyuyorum. İnternet kesintimin nedenini, tahmini çözüm süresini açık ve net bir şekilde öğrenmek, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kullanamadığım süreler için faturama adil bir şekilde yansıtma yapılmasını talep ediyorum.