Vodafone Net İlk Ay Ücretsiz İndirim Sözünün İhlali

15 Aralık 2025 tarihinde Vodafone Net 100 Mbps ev interneti aboneliği başlattım. Bağlantı sürecinden önce beni arayan müşteri hizmetleri yetkilileri, ilk faturamı Vodafone Pay üzerinden ödemem durumunda ilk ayın ücretsiz olacağını, yani 659 TL tutarındaki ilk ay kullanım bedelinin indirim olarak yansıtılacağını ifade ettiler.

Kurulumla birlikte aynı gün ilk faturam 128 TL olarak kesildi. Bu tutarı henüz ödemedim; ancak Vodafone Pay hesabımda 1.500 TL bakiye bulunuyor ve ilk faturayı bu hesap üzerinden ödemem gerektiği söylenmişti. Buna rağmen daha sonra yaptığım görüşmelerde, sadece bu 128 TL’lik ilk faturanın iade edileceği, vaat edilen 659 TL’lik ilk ay ücretsiz kullanım indirimini alamayacağım söylendi. Gerekçe olarak da Vodafone Pay kampanyasının sadece ilk fatura ödemesinin iadesini kapsadığı belirtildi.

Ben abonelik öncesi telefon görüşmesinde özellikle ilk ay ücretsiz olacağı, yani 659 TL’lik indirim uygulanacağı söylendiği için bu kampanyadan tam olarak faydalanmayı bekliyordum. Hem ilk faturam kesildi hem de vaat edilen indirim tam anlamıyla uygulanmadığı için mağdur olduğumu düşünüyorum.

Vodafone Net’ten talebim, abonelik öncesi müşteri temsilcisinin belirttiği şekilde ilk ay için söylenen 659 TL’lik indirimin faturama eksiksiz şekilde yansıtılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.