Vodafone'dan İlk Ay Fatura Avantajı Aldatmaca Çıktı

Vodafone Evde İnternet için Fiber 100 Mbps paketi kullanan bir aboneyim. 31 Ekim’de ilk bağlantım yapıldı ve satış aşamasında ilk ay faturamın iade edileceği söylenmesi üzerine bu aboneliği özellikle tercih ettim. Ancak sadece 31 Ekim tarihini kapsayan 1 günlük bir fatura kesildi ve 1 Kasım itibarıyla yeni döneme geçmiş görünüyorum. Bir aylık kullanım yerine sadece 1 günlük faturanın “ilk ay” sayılması hem verilen bilginin ruhuna aykırı hem de müşteri açısından mağduriyet oluşturmaktadır.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “Biz size bir aylık fatura ödeyeceğiz demedik, sadece ilk faturanız iade edilecek dedik.” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ben de bunun bir tür aldatmaca olduğunu, ilk ayın bu şekilde 1 günlük fatura olarak sayılmasının doğru olmadığını belirttim. Aboneliği iptal etmek istediğimi söylediğimde ise 5432****69 numaralı hattıma tanımlı bu abonelik için 2875 TL cayma bedeli talep edildi. Bu yaklaşımı hiç hoş bulmadığımı, müşteri memnuniyetinden çok uzak bir uygulama olduğunu özellikle ifade etmek istiyorum.

31 Ekim tarihli 1 günlük faturamın iptal edilmesini ya da ikinci ay gelecek olan faturanın Vodafone tarafından karşılanarak bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Fatura kesim tarihimim, hizmeti fiilen kullanmaya başladığım tarih esas alınarak düzeltilmesini ve bana vaat edilen “ilk ay fatura avantajının” gerçek anlamda uygulanmasını istiyorum.