Vodafone Net Hız Sözleşmesi Aykırı, Faturam Düşürülmeli

Vodafone Net evde fiber internet aboneliğim kapsamında 200 Mbps download, 100 Mbps upload hızına sahip bir paket kullanıyorum. Ancak uzun zamandır hız testlerinde indirme hızım sürekli 90 Mbps civarında çıkıyor. Aldığım hizmet ile faturada ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Hız testlerini modeme kablo ile bağlı masaüstü bilgisayar üzerinden, tek cihaz bağlıyken ve doğru şekilde yapmama rağmen sonuçlar değişmiyor. Haftada en fazla bir gün paket hızına yakın değerler görebiliyorum, geri kalan günlerde hız yine 90 Mbps civarında kalıyor. Madem vaat edilen hızı vermiyorsunuz, alınan fatura bedelinin de buna göre düşürülmesi gerekir; müşteriyi bu kadar açık şekilde mağdur etmek ve insanları anlamaz yerine koymak kabul edilebilir değil.

Konu ile ilgili defalarca Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde modem kapatıp açmam, hatalı test yaptığımı, sorun olmadığı gibi geçiştiren cevaplar aldım. Tüm yönlendirmeleri uygulamama rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı, aksine sanki sorunu anlamayan kişi benmişim gibi hissettim.

6991017 numaralı aboneliğime tanımlı internet paketimin söz verilen hızlarda çalışmasını, bu sağlanamıyorsa da faturamın aldığım gerçek hıza göre yeniden düzenlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.