Vodafone Net Hattımı Kapattırmakta Yaşadığım Zorluklar Ve Mağduriyet

Uzun süredir Vodafone Net evde internet kullanıcısıydım ve yaklaşık iki yıl boyunca sürekli çekim ve bağlantı sorunları yaşadım. Sözleşme sürem Eylül 2025 başında dolduğu için başka bir operatöre geçtim ve yeni hattımda hiçbir sorun yaşamadan interneti rahatça kullanmaya başladım. Bunun üzerine Vodafone Net hattımı tamamen kapattırmak istedim.

1 Eylül 2025 tarihinde hattı kapattırmak için Vodafone’u defalarca aramama rağmen iki gün boyunca doğru dürüst muhatap bulamadım. En sonunda bir müşteri temsilcisine bağlandım ve hattı kapatmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana hattı kapatmak yerine dondurduklarını söylediler. Tobi üzerinden yaptığım yazışmalarda da sürekli oyalandım ve net bir sonuç alamadım.

Son bir haftadır tobi üzerinden tekrar müşteri temsilcisine bağlanmam gerektiği söylendi ve telefonda yapılan görüşmelerde hattın kapandığını zannederken aslında hâlâ kapanmamış olduğunu öğrendim. Pazartesi günü Vodafone tarafından arandım, yaklaşık 3 dakika hatta bekletildim ve herhangi bir işlem yapılmadan görüşme sebepsiz yere sonlandı. Ardından Vodafone Yanımda uygulamasından tobi’ye yazdığımda hattın kapalı olduğu söylendi. Çarşamba günü tekrar arandım, yine hatta bekletildim, bir yakınıma devretmem yönünde sorularla karşılaştım, ancak ben hattın kesin olarak kapatılmasını istediğimi belirttim.

Bu süreçte daha önce bana modem iadesi olmayacağı söylenmişken, son görüşmelerde modemi kargoya vermem gerektiği ve yeni bir fatura kesileceği bilgisi verildi. Yani hattı kapattırmamak için türlü bahaneler üretiliyor, süreç uzatılıyor ve kullanmadığım bir hat için fatura ve kapatma ücreti ödemem bekleniyor. Hizmet Ankara Altındağ’da kullanılıyordu ve hatta ait müşteri numaram 0018133687’dir.

Ben, kullanılmayan ve kapatılması için defalarca talepte bulunduğum bu hattın derhal ve geri dönüşü olmayacak şekilde kapatılmasını, bu süreçte çıkarılan ya da çıkarılacak olan tüm faturaların ve kapatma ücretleri dahil her türlü bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. İki aydan uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını istiyorum.