Bağlantıdan Beri Bitmeyen Hız Ve Evrak Sorunları Mağduriyet Yaratıyor

Vodafone Net ev internetim Ekim ayının sonunda bağlandığından beri yaklaşık bir aydır sürekli hız düşüklüğü, donma ve takılma sorunları yaşıyorum. İnternet ilk günden beri doğru dürüst çalışmıyor; defalarca kopmalar ve hız problemleri olmasına rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.

Bu süreçte yaklaşık on kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı şeyler söylendi ama yaşadığım problem aynen devam etti. 5 Kasım’da ilk faturamı da ödedim, yani ödemelerimi zamanında yapmama rağmen aldığım hizmet ne vaat edildiği gibi ne de stabil durumda.

Tüm bunların üzerine bir de sabahın erken saatlerinde “Evraklarınız eksik, bunları tamamlayınız” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa kurulum için gelen teknik ekip hem bağlantıyı yaptı hem de gerekli tüm evrakları doldurup bana imzalattı ve yanlarında götürdü. Yani evrak sürecinin tamamen teknik ekip ve şirket prosedürü dahilinde ilerlediğini, bu evrakların takibinin benim sorumluluğumda olmadığını müşteri hizmetlerine Tobi üzerinden yazılı olarak da belirttim. Buna rağmen evrak eksikliği konusunun müşteri ile alakalı olduğu ve ben bir şey yapmadıkça işlem yapılamayacağı söylendi.

Ben, bağlandığı günden beri devam eden hız düşüklüğü ve donma sorunlarının acil ve kalıcı olarak çözülmesini, evrak eksikliği ile ilgili mesaj ve takibin son bulmasını ve bu evrak konusunun müşteri sorumluluğunda değil, kurulum için gelen teknik ekip ve şirket prosedüründe olduğunu kabul etmelerini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak faturamda indirim veya gerekliyse geri ödeme yapılmasını istiyorum. Eğer bu sorunlar çözülemeyecekse sözleşmenin cezasız olarak iptal edilmesini ve hattın kapatılmasını talep ediyorum.