Vodafone Net Haksız Fatura Tahakkuku Ve Cevapsız İade Süreci

Vodafone 0010315648 numaralı ev interneti aboneliğimi bitirme için Trabzon Meydan temsilciliğine başvurduğunda, kendilerinin işlem yapmadığını, modemi kargoyla genel merkeze göndererek abonelik iptalini yaptırabileceğim tarafıma bildirmiştir. Bunun üzerine modemi 18/02/2006 tarihinde Vodafone’a kargoyla gönderdim. Aboneliğimin devam ettiğini görmem üzerine müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi iptal ettirdim. Tüm bu süreçlerden sonra 1/04/2006 tarihinde tarafıma modem göndermediğim için 400 TL modem ceza bedeli tahakkuk ettirileceği bildirildi. Bunun üzerine 12 Nisan 2026 tarihinde müşteri hizmetlerine ulaşarak modemi kargo fişi numarasını söyleyip iade ettiğimi belirttim. Müşteri hizmetlerinin Vodafone Net çözümüne mail atmamı söylemesi üzerine 12 Nisan’da maille kargo fişi ve talebimi ilettim. Tüm bu kadar uğraştan sonra "kurtulduk" derken tarafıma 406 TL’lik fatura tahakkuk ettirildiği mesajını aldım. Köklü bir kuruluşun müşteriyi mağdur ederek talebini dikkate almayıp, cevap bile vermeyerek haksız fatura tahakkuku teşebbüsünü ısrarla sürdürmesi karşısında hayretler içinde durumun düzeltilmesini talebimi 6 Mayıs 2026’da maille net çözüme ilettim. Göndermiş olduğum maillere hiçbirine konu ile ilgili olumlu ya da olumsuz dönüş alamadığım için 8 Mayıs 2006 tarihinde müşteri hizmetlerine ulaşarak durumun düzeltilmesini istedim. Ulaştığım görevli, kargo takibini yaparak modemin tarafına ulaştığını belirterek fatura iptalini yapamadıklarını, ancak faturayı ödersem bir gün sonra IBAN ’ima fatura bedelinin iade edilerek sürecin sonlanacağını tarafıma söylemiştir. Ben de tüm iyi niyetimle karşı taraftan aynı iyi niyeti bekleyerek aynı gün faturayı ödeyip söz verilen geri dönüşü bekledim. Arayan ya da soran olmaması üzerine 11 Mayıs 2026’da tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, tarafıma söylenen fatura ödenince dönüş yapılacağını, fatura bedelinin iade edilmesi işleminin yapılmadığını bildirdim; öğleden sonra tarafıma dönüş yapılacağını bildirdi. Yine arayan ya da soran olmaması üzerine 5 gün sonra ulaştığım müşteri temsilcisine süreci anlatarak para iadesinin yapılmadığını söylemem üzerine, süreçle ilgili hiçbir şey yaşanmamış gibi talebin maille iletilmesini istedi. Gönderdiğim maillere hiçbirine cevap vermeyen kurumun tekrar maille talebin iletilmesini istemesi, müşterinin sorununu çözmeyip haksız olarak tahakkuk ettiği fatura bedelini ödememek için işi yokuşa sürdürdüğünü hayretler içinde karşıladım. Köklü bir firmanın müşteriyi bu kadar uğraştırıp sözlü taahhütlerini yerine getirmeyerek mağdur etmesini hayretler içinde karşıladım. Bundan sonra Vodafone’un kapısına girmeyeceğim. Çok yazık.