Eksik Evrak Nedeniyle İnternet Kesildi, Açıklamasız 1200 TL Fatura Çıktı

Yaklaşık iki ay önce Vodafone Evde İnternet kullanmaya başladım. Aboneliğimin başlamasından yaklaşık bir ay sonra eksik evraklarım olduğuna dair bir SMS aldım. Bunun üzerine bir Vodafone bayisine giderek, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden, Vodafone müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle eksik evraklarımı sisteme yükledim. Buna rağmen kısa süre sonra aynı eksik evrak mesajını tekrar aldım ve aynı işlemleri yeniden yapmama rağmen ev internetim 20–21 Aralık 2025 civarında iptal edildi.

İnternetimin iptal edilmesi üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılabilecek bir şey olmadığını, Aralık 2025 faturamın sadece iki küsur lira olduğunu, modemi ise 541 kodu ile geri göndermem gerektiğini söylediler. Ben de modemi 24.12.2025 tarihinde MNG Kargo ile gönderdim ve 26.12.2025 tarihinde teslim edildiğini teyit ettim.

Ancak tüm bunlardan sonra 05.01.2026 tarihinde hattıma yaklaşık 1.200 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Bugün tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, interneti benim iptal etmediğimi, bu faturanın neden çıktığını kendilerinin de anlayamadığını, ödeme yapmamam gerektiğini ve konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler.

Abone numaram 0018901464’tür. Eksik evrak gerekçesiyle iptal edilen ve modemini zamanında iade ettiğim bir abonelik için, hiçbir net açıklama yapılmadan tarafıma çıkarılan 1.200 TL’lik bu hatalı faturanın iptal edilmesini ve tarafıma borç yansıtılmamasını talep ediyorum.