to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Fiber İnterneti 7 Gün Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Eksikliği
Vodafone Net fiber ev internetim 7 gündür tamamen çalışmıyor. İnternet kesintisi başlar başlamaz arıza kaydı oluşturduk; ancak o günden bu yana ne gelen oldu ne de arayıp bilgi veren bir yetkiliyle görüştürüldük.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece “arıza kaydınız mevcut” denilerek telesekreter ile oyalandım, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. 0006673851 müşteri numarasıyla Yozgat Merkez’de bulunan adresimde bir haftadır internetsiz kaldım ve bu süreçte doğal olarak fatura ödemesi de yapmak istemiyorum.
İnternet hizmetimin acil olarak tekrar aktif edilmesini, bu sorun derhal çözülmeyecekse de taahhüt/ceza bedeli yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone Net ev internetim için 25 gün önce arıza kaydı oluşturdum, o günden beri internetim tamamen yok. Her aradığımda sadece “arıza kaydınız var, ekipleri yönlendirdik” deniliyor ancak 25 gündür hiçbir ekip adrese gelmedi, herhangi bir işlem yapılmadı.
Bu süre içinde yaklaşık 30 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aynı cümleleri duyup oyalanıyorum ama sorunum çözülmüyor. İnternetim hiç çalışmadığı halde faturalarımı ödemeye devam ettim.
İnternet hizmetimin bir an önce sağlanması için teknik ekibin acilen adrese yönlendirilmesini, arızanın yerinde tespit edilip onarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Nasıl bir çözüm sundunuz hiçbir sonuca bağlanmadı hala internet yok arıza ekibi talep etmiştim 15 gündür oyalıyorsunuz. Benim isteğim arıza ekibinin gelmesi ve internetin çalışması parasını ödediğim interneti kullanabilmek istiyorum artık cidden problemi çözeceğiz dediniz fesih yapma dediniz ama sorun çözülmedi
