Vodafone Net Evde İnternet Sinyali Yok, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

Geçtiğimiz haftadan bu yana Vodafone Net hattım ev adresimde hiç çekmiyor, tamamen internetsiz kaldık. Hat benim adıma kayıtlı olmasına rağmen bağlantıyı ailem, özellikle babam kullanıyor ve bir haftadır evde internet olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Bu süreçte üç defa müşteri hizmetlerini arayıp talep açtırmama rağmen ne arayan oldu ne de sorunumuzla ilgilenen biri çıktı. Cuma günü görüştüğümüz R**** isimli temsilci talep oluşturduğunu söyledi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Dün bu durumu N*** isimli temsilciye ilettiğimizde yöneticilerine hemen ileteceğini söyledi, yine arayan olmadı.

Bugün tekrar aradığımda yine N*** olduğunu düşündüğüm aynı temsilci, sanki daha önce hiç talep açılmamış gibi davrandı ve bu tavır beni daha da mağdur hissettirdi. Şikayet edeceğimi söyleyince bu kez 257318347 numaralı bir talep numarası verdi fakat bu görüşmeden sonra da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bir haftadır defalarca aramamıza ve üç kez talep açılmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmaması ve geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değil. Fatura zamanı geldiğinde ödemeyi eksiksiz isteyen Vodafone Net’in, bağlantı sorunu yaşayan müşterisine aynı ciddiyetle yaklaşmasını, hattımdaki internetsizlik sorununun acilen giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.