Vodafone Ev İnterneti Paketi Yükseltme Sonrası Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Vodafone ev interneti müşterisiyim, 1000 Mbps Fibernet paketine geçiş yaptığım günden beri ciddi mağduriyet yaşıyorum. Daha önce evimde 200 Mbps hız alıyordum, 1000 Mbps pakete yükseltmek istediğimde bayram arefesinde herhangi bir sorun olur mu diye özellikle müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak tobi isimli yapay zeka nedeniyle bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamadım. Paket açıklamalarında da “Paket değişirsem internetim kesilir mi? ” gibi hazır soru–cevaplarla sürecin sorunsuz olacağı izlenimi veriliyordu.

19.03.2026 günü saat 11:00 civarında paket yükseltme işlemini yaptım ancak o andan itibaren evimde internet tamamen gitti, şu an hiçbir şekilde internet yok. Modem üzerinden bağlantı alamıyorum ve yaklaşık 36 saattir internetsiz durumdayım. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ve teknik desteğe ulaşmaya çalıştım fakat gerçek bir yetkiliye bağlanamıyor, durumu kimseye net bir şekilde anlatamıyorum.

Bugün saha ekibi tarafından saat 13:13’te telefonla arandım, o sırada bayram ziyaretindeydim ve telefonda teknisyene en geç 2 saat içinde evde olacağımı, o zaman gelmesini rica ettiğimi belirttim. Ziyaretimi erken bitirip hemen eve döndüm ancak ne gelen oldu ne de arayan. Üstelik telefon da kapatılmış durumdaydı. Yaşadığım bu kesintiyi ve saha ekibinin verdiği söze rağmen gelmemesini Vodafone’a şikayet etmek istesem bile kuruma ulaşamıyorum.

Vodafone’dan beklentim, öncelikle ev internetimin acilen tekrar aktif hale getirilmesi ve kesinti nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir. İnternet hizmetimi almak istiyorum ve sorunun gecikmeden çözülmesini talep ediyorum.