Vodafone Net Ev İnterneti 1,5 Aylık Kesinti Ve Altyapı Sorunu Şikayeti

Vodafone Net ev interneti 0005274381 hizmet numaralı kullanıcısıyım. Yaklaşık 1,5 aydır Kayseri Yeşilhisar’daki adresimde ev internetim hiç çalışmıyor ve bu süre boyunca ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen hemen yanımdaki evde internet sorunsuz çalışırken, benim adresimde bir türlü çözülmeyen altyapı problemi olduğu söyleniyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak sadece sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum, canlı olarak hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sesli yanıt sistemi de bölgemde genel arıza olduğu ve çözüleceği bilgisini vermekten başka hiçbir somut bilgi sunmuyor. En son gelen mesajda da arızanın ayın 15’ine kadar kesin olarak çözüleceği ifade edilmesine rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum ve herhangi bir ekip de adrese gelmedi.

Bu dönemde faturam durduruldu, ücret yansıtılmıyor ancak 1,5 aydır temel bir hizmetten yararlanamamak kabul edilebilir bir durum değil. 21. yüzyılda bir internet sağlayıcısının bu kadar uzun süre altyapı sorununu çözememesi ve müşterisine muhatap bulamaması mantıklı ve makul gelmiyor.

Talebim çok net: Eğer yarın itibarıyla internet bağlantım gerçekten düzeltilip hizmet verilmeye başlanacaksa onarımın yapılmasını, eğer sorun çözülemeyecekse de tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini istiyorum. Aksi durumda alamadığım hizmet ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.