to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Ev İnternet Hızının Sürekli Düşük Olması Ve Destek Eksikliği
Karşımda beni ciddiye alan bir firma yok. Bu metnin altına da eminim ki “Değerli müşterimiz…” diye başlayan ve hiçbir yere bağlanmayan, anlamsız bir yazı yazacaklar. Ve sonrasında hiçbir şey değişmeyecek. Resmen insanla dalga geçiyorlar!
5g yaptık, bilmem ne, süper hızlıyız falan diyorlar ya, ben 2 yıldır Vodafone müşterisiyim. 100 Mbps olarak verilmesi gereken internet 2 yıldır 50’nin üstünü görmedi. Uzun süre bununla uğraştım. Ancak sonuç alamayınca Vodafone’un kaplumbağa internetine taahhüdüm gereği boyun eğmek zorunda kaldım. Bir itirazları varsa evime gelip kendileri de hız testi yapabilirler. Yani şöyle bir şey düşünün: restorana gidiyorsunuz, bir bardak su istiyorsunuz. Size yarım bardak su bile vermiyorlar. Ama bir bardak su parası alıyorlar. Bunu asla kabul etmeyiz değil mi? Ama konu internet olunca kabul ediyoruz. Son zamanlarda ise aldığım internet 20 Mbps’lere kadar geriledi. Gün içindeki kopmalardan yavaşlıklardan söz etmiyorum bile. Bu benim için sıradan bir şey artık. Gerçekten 5g 10g 100g gibi büyük hayallerim yok, Youtube.com’dan rahat bir şekilde müzik dinlemek istiyorum! 2007 yılında evimize ilk kez internet bağlatmıştık. Çok heyecanlıydım. O dönem bağlattığım internetin hızıyla hiçbir farkı yok şu an kullandığım internetin.
Gelelim bardağı taşıran bu yazıyı yazmama sebep olan olaya. Her şey 2 hafta önce başladı… (Bugün de bir soruna ulaşmazsa 3 olacak. 1 ay olursa tüm Vodafone ekibini tebrik etmek lazım) Tüm ışıklar yanıyor. Ancak kopmalar yaşıyorum. Bir kopmadan 2 kopmadan bahsetmiyorum… Düzenli olarak kopuyor. Yok yani, olmuyor. 10MB'lık şeyi bile indirirken kopmalardan dolayı indiremiyorum. Arıyorum problemimi söylüyorum. Karşımdaki müşteri temsilcileri bana bir problemim olmadığını söylüyor. Neymiş, orada ışıklar yanıyormuş! Yahu ışıkları ben de görüyorum ancak yine de internet yok işte! Bunun gibi 100 tane daha olay sayacağım. 2 haftada her gün en az 5er kez telefon ettim. Her telefon en az yarım saat sürüyor ve bir sonuca bağlanmıyor. Ben anladım ki: Amaçları zaten beni çözüme ulaştırmak değil. Bilerek yıpratmak. Karşı tarafı manipülasyonlarla sinirlendirmek. Resmen hemen kapatmamı istiyorlar. Hatta sinirlendirip telefonu fırlatıp kırmamı istiyorlar ki bir daha onları arayamayayım. Sorunlar niye giderilemiyor biliyor musunuz? Çünkü sorunun ne olduğunu kendileri de bilmiyor. Önceki paragrafta dediğim temsilci bana bir problem yok dedi. Ben delirdiğim için hayali bir problem görüyorum :) Başka bir zaman aradığımda genel bir arıza var diyorlar. Soruyorum soruşturuyorum yok! Bu genel arıza bir tek beni buldu sanırım! Bazıları kabul ediyor evet bir sorun var diyor. 2 gün içinde teknik servis gelecek diyor. 2 haftadır bekliyorum gelen giden yok. Yani madem bir yalan atacaksın, bu kadar da büyük atma yahu. İnsanı eve kilitliyorlar, bekliyoruz. Ne gelen var ne giden. Arıza kaydı oluşturduk diyorlar ne zaman arasam bir sonraki temsilci arıza kaydını bulamıyor. Bir tane salam siparişi versen 10 farklı yerden bildirim geliyor artık günümüzde, Vodafone arıza kaydı oluşturuyor ama bir tane SMS bile gelmiyor. Yalan söylediklerinin farkındaydım zaten, ama insan çaresizlikten ne yapacağını şaşırıyor. Yani akla hayale sığmayacak bahaneler yalanlar dinledim. Bir müşteri temsilcisine yarım saat boyunca derdimi anlattım. Karşımdaki kişi beni sadece Google’a giremiyorum sanıyormuş, Google üzerinden değil de direkt olarak sitenin URL’sini girersem sorun çözülcekmiş (! ) Yani burada farklı bir site / app denemediğimi sanmasına mı üzüleyim? Attığı yalanın mümkün olabileceğini inanmasına mı üzüleyim? Daha da kötüsü benim sorunumu dinlemiş olmamasına mı üzüleyim? Karar sizin.
En üzücü taraflarından biri ise, karşımdaki kişi bir sorun yok diyor! Yahu nasıl yok! Ben senin sesini çok seviyorum sana aşık oldum o yüzden arıyorum değil mi? Gerçekten o kadar sinir bozucu ki. Herkes telefonu bir an önce kapatsa da kurtulsak diye bekliyor. Çözüm ise yok. Şunu bile duydum: Google’da bir arıza varmış! Tüm veri akışını Google sunucuları üzerinden sağladıkları için internette genel bir arıza varmış! Yani koskoca Google çökmüş. Bu sistemlerin de çöktüğünün farkındayım. Kul yapımıdır neticede bozulabilir. Ancak Vodafone’un bana ilettiğine göre Google 2 haftadır çökmüş kimse giremiyor. O yüzden de benim internetimde de kopmalar mevcut. Yani bunu bana bir sebep olarak sunum inanmamı bekliyorlar. İnanılır gibi değil. Şu an internet ışığım kırmızı. Sözde arıza kaydı var. Ama ne olacak Allah bilir. 2027’ye kadar internet sorunum çözülür diye ümit ediyorum. Karşıma çıkan çözümler şunlar: Modemi resetlediniz mi? Aç kapa yaptınız mı? Yani inanılır gibi değil. Günde 10 kere arıyorum. Hepsi modemi resetle diyor. Evdeki elektrik bağlantımı kontrol etmemi söyleyen birisi bile oldu. Yuh artık! Diyecek bir şeyim yok artık. Yani internete verdiğim parayı geçtim, evimizde online derse giren insan var mağdur oluyor. Ben ise tamamen uzaktan çalışarak ekmeğimi kazanan birisiyim. Hadi neyse bu da önemli değil fani şeyler. Gerçekten iyi değilim, bu süreçte yaşadığım psikolojik çöküşün, kaygı ve stresin hesabını kim verecek? Burada tabii ki çalışan insanları suçlamıyorum. Onlar da söyleneni yapıyor. Berbat bir yönetim. Bu yazıda yazdıklarımı abartı bulan veya inanmayanlara hak veririm. Bir arkadaşım anlatsa “Yok artık bu kadarını da yapmamışlar” derdim. Üzülerek söylüyorum ki hepsi gerçek. Bu yazıyı okuyan bir yönetici olursa arama kayıtları orada açsın baksın dinlesin. Ben tamamen kendi deneyimlerimi aktarıyorum. Karar sizin. Arkadaşlar bakın abartmıyorum 2haftadır yaşadığım şey: Basit bir arıza değil, büyük bir skandal.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aramadınız @Vodafone
Arayan soran yok hala
Vodafone Net ile 2 yıldır internet hızım 50 Mbps’nin üstünde, son zamanlarda 20 Mbps’ye düştü, sık sık kesintiler yaşıyorum ve zarar‑hasar tazmini istiyorum. Markadan yanıt aldım ancak sorun hâlâ çözülmedi.
