Vodafone Net Çağrı Merkezi Personelinin Kaba Tutumu Ve Belgesiz Ekipman Teslimi

Vodafone Net çağrı merkezinde görevli çalışanların tutumundan ve ekipman teslim sürecinden son derece şikayetçiyim. Özellikle 16/03/2026 tarihinde saat 20:30 ve 21:00 sularında görüştüğüm B**** Bey ve F**** Hanım, taleplerimi dinlemeden, müşteri hizmetlerinin gereğini yerine getirmeden, şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise şikayetimi almadan telefonumu yüzüme kapatmışlardır. Bu tavrı, kurumsal bir firmaya ve müşteri memnuniyeti anlayışına tamamen aykırı buluyorum.

Sosyal medya ve televizyonlarda kendisini bu işin uzmanı, müşteri odaklı bir firma gibi lanse eden Vodafone Net’in, müşteri hizmetleri tarafında son derece yetersiz, sağlıklı telefon iletişimi kuramayan bir yapısı olduğunu tecrübe etmiş oldum. Ekipman teslimi konusunda da diğer firmalar belge ile teslim alıp belge ile teslim ederken, Vodafone Net’in belge ile teslim edip belgesiz ekipman teslimi yapması, sürecin şeffaf ve saygı çerçevesinde yürütülmediğini göstermektedir.

Çağrı merkezinde görüştüğüm çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve ekipman teslim sürecinin de detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum. Bu firma ve süreçleriyle ilgili yetkili üst merciler tarafından da denetlenerek gereken cezai yaptırımların uygulanmasını istiyorum.