Geçici Visa Kartı Doğrulaması Sonrası Hesabım Kapatıldı Ve Hediye Kartı Bakiyem İade Edilmedi

Amazon Türkiye mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişlerde kullandığım hesabımda 7 Ağustos’ta “hesabınızda şüpheli işlem” uyarısı çıktı ve benden doğrulama yapmam istendi. Durumun belki kendi kendine düzeleceğini düşünerek yaklaşık iki gün bekledim. Ardından 9 Ağustos’tan sonra tekrar kontrol ettiğimde, bu kez benden geçici, tek kullanımlık Visa kartımın bilgileri talep edildi.

Bu kartın tüm bilgileri elimde olmadığı için sadece ad‑soyad ve son kullanma tarihini girdim. Bu işlemin hemen ardından, hiçbir ek uyarı, ikinci bir doğrulama şansı veya alternatif kart seçme imkanı sunulmadan hesabımın kapatıldığına dair uyarı aldım. Oysa hesabıma daha önce kayıtlı aktif QNB Finansbank kartım da bulunuyordu, buna rağmen sistem başka bir kart üzerinden doğrulama yapma seçeneği dahi sunmadı.

Hesabımda daha önce yüklenmiş hediye kartı bakiyesi bulunmaktaydı ancak tutarını tam olarak hatırlamıyorum. Kimlik, telefon ve e‑posta doğrulamalarım yapılmış olmasına rağmen, hesabım kapatılırken hediye kartı bakiyemle ilgili hiçbir bilgi verilmedi ve tarafıma çözüm üretilmedi. Üstelik hesap kapatıldığı için müşteri hizmetlerine de hiçbir kanaldan ulaşamıyor, telefonla ya da uygulama içinden destek alamıyorum; sistem, bu kanalın benim için kullanılamayacağını gösteriyor.

Amazon Türkiye’nin, hesabımda kayıtlı QNB Finansbank kartım dururken sadece geçici bir Visa kart doğrulaması üzerinden hareket ederek hesabımı tamamen kapatması ve hiçbir açıklama yapmadan beni hediye kartı bakiyemle birlikte mağdur etmesi kabul edilebilir bir durum değil. Hesabımın artık asla açılamayacağı yönünde bildirim aldığım için ne yapacağımı bilemiyorum.

Amazon Türkiye’den, kapatılan hesabıma tanımlı tüm hediye kartı bakiyemin tespit edilip eksiksiz şekilde iade edilmesini ve hesabımın neden kapatıldığı konusunda açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İletişim için 0553********25 numaralı telefonumdan veya m*****@hotmail.com adresinden ulaşılmasını rica ederim.