Trendyol Mağazanın Eksik Teslimatı Teyit Edilmesine Rağmen 539 TL Tutarındaki İade Yapılmıyor

Trendyol, mağazanın eksik teslimatı teyit etmesine rağmen 539 TL tutarındaki iademi yapmıyor

8 Ağustos saat 15.32’de Trendyol Hızlı Market üzerinden A101 mağazasından toplam 770,18 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu siparişteki ürünlerin 539 TL tutarındaki kısmı tarafıma hiç teslim edilmedi.

Eksik gelen ürünler için iade talebi oluşturdum. Ancak iade talebim, herhangi bir somut gerekçe belirtilmeden “iadeye uygun bulunmadı” denilerek Trendyol tarafından reddedildi.

Bunun üzerine A101 mağazasıyla bizzat görüştüm. Mağaza çalışanı eksik ürünleri teyit etti ve mağazada bu durumu gösteren kamera kayıtlarının bulunduğunu, yapılan kontrollerde eksik kalan poşetin mağazada kaldığının tespit edildiğini belirtti.

Ayrıca kuryenin mağazaya siparişin ağır olduğunu ve bu nedenle siparişi ikiye böldüğünü söylediği, ancak Trendyol sisteminde siparişin tek parça olarak göründüğü ve ikinci parçanın sistem üzerinden ayrıca işlenmediği tarafıma bildirildi.

Daha da önemlisi, Trendyol’un A101 mağazasıyla iki kez iletişime geçtiği ve eksik ürünlerle ilgili mağazadan teyit aldığı halde tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Defalarca Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek destek almaya çalıştım. Ancak her seferinde yalnızca “iade koşullarına uygun bulunmadığı için reddedildi” şeklinde cevap aldım ve iadenin hangi somut gerekçeyle reddedildiği tarafıma açıklanmadı.

Ortada mağaza tarafından teyit edilen, kamera kayıtlarıyla desteklendiği belirtilen ve Trendyol’un mağazayla yaptığı görüşmelerde de doğrulanan bir eksik teslimat bulunmasına rağmen, teslim almadığım ürünlerin bedelini geri alamıyorum.

Talebim; tarafıma teslim edilmeyen 539 TL tutarındaki ürün bedelinin iade edilmesi, iade talebimin neden reddedildiğinin somut ve açık şekilde açıklanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Eksik teslimata ilişkin mağaza çalışanıyla yaptığım yazışmalar ve diğer ilgili kayıtlar tarafımda bulunmaktadır.