Versace Gözlüğündeki Silikon Kırılması Ve Mağaza Sözlerini Yerine Getirmeme

Optmar Optik’ten yaklaşık 3 ay önce çocuğum için Versace marka bir gözlük satın aldık. Ürünü çok kısa süre kullanmamıza rağmen gözlüğün ön camındaki silikon kısmında kırılma meydana geldi. Versace gibi dünya markası bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamamız bizim için ayrıca hayal kırıklığı oldu.

Asıl sorun ise mağazaya gittiğimizde başladı. İlk görüşmemizde gözlüğün yenisiyle değiştirileceği açıkça söylendi. Ancak daha sonra mağazaya tekrar çağrıldığımızda bu sözlerinden caydılar, değişim yapılmayacağını, sadece silikon takılarak tamir edileceğini belirttiler. Ardından “Gözlüğünüz hazır” denilerek bizi tekrar mağazaya çağırdılar, zaman ayırıp gittiğimizde ise ürünün henüz hazır olmadığını, aslında boşuna çağrıldığımızı öğrendik.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarmasından hem de verilen sözlerin yerine getirilmemesinden ve yaşadığımız bu ciddiyetsiz müşteri deneyiminden dolayı son derece memnuniyetsiziz. Versace marka gözlüğümüzün, ilk söylenildiği gibi yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Kesinlikle tavsiye etmiyorum.