Vodafone Net Aylık 370 TL İçin Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız

Vodafone Net üzerinden 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık bir haftadır sık sık “erişim yok” hatası alıyorum ve çoğu zaman interneti hiç kullanamıyorum. Bağlantı geldiği zamanlarda ise hız son derece düşük oluyor ve vaat edilen hızı kesinlikle alamıyorum.

Aslında hız sorunu yaklaşık 3 aydır devam ediyor, son bir haftadır ise bağlantı tamamen kopma noktasına geldi. Günün hem gündüz hem akşam saatlerinde aynı sorunları yaşıyorum, bu yüzden interneti düzenli olarak kullanmam neredeyse imkansız hale geldi. Sorun yaşadığım anlarda modem üzerinde kırmızı ışık yanıyor ve bağlantı kesiliyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “genel arıza” denilerek geçiştiriliyorum, ancak çevremdeki kişilerde böyle bir sorun olmadığını öğreniyorum, sorun sadece benim hattımda olmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Herhangi bir net bilgi, açıklama ya da teknik ekip yönlendirmesi yapılmıyor.

Bu hizmet için aylık 370 TL ödüyorum, fatura ödemelerimde de hiçbir gecikme veya aksama yok. Ücretini ödediğim halde internet hizmetinden sağlıklı bir şekilde faydalanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Abone/Müşteri numaram: 0018497810. İnternet bağlantımın sürekli kopma ve hız sorunlarının detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve kullanamadığım dönemler için gerekli ücret iadesi veya faturama yansıyacak şekilde telafi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK’ya taşımak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.