Vodafone Net Altyapı-Port Sorunları Nedeniyle Kullanmadığım İnternetten Fatura Ödemeye Zorlanıyorum

Uzun süredir Vodafone Ev İnterneti 2024 Sonbahar Devam Kampanyası – n VDSL 24 Mbps Kadar paketinin abonesiyim. Ekim ayı başında taşındım, nakil başvurusu yaptığımda yeni adresimde altyapı olmadığı, bu yüzden nakil yapılamayacağı söylendi. Abonelik iptali talep ettiğimde ise ikametgah istendi, ikamet değişikliği için eşimin de bulunması gerektiği ve eşim çalıştığı için bunun hemen mümkün olmadığı belirtildi. Bu nedenle aylardır hiç kullanmadığım internetin faturasını ödemek zorunda kalıyorum.

Yaklaşık 3 aydır her ay ortalama 500 TL olmak üzere toplamda 2.000 TL’ye yakın ödeme yaptım. 9. Ayın son haftasından 2026’nın 12 Ocak tarihine kadar kalan tüm faturaları da ödemem gerektiği, iptal edersem bu kalan tutarın tek seferde tahsil edileceği belirtildi. Sistemde şu an sadece Eylül ve Ekim aylarına ait fatura suretleri göründüğü için yalnızca bu iki faturayı paylaşabiliyorum. Ne internet hizmetinden yararlanabiliyorum ne de cezai yaptırıma maruz kalmamak için ödeme yapmaktan kaçınabiliyorum.

Bu süreçte internet üzerinden ve telefonla toplamda birçok kez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde önce “altyapı yok” denilerek işlem yapılmadı. Aynı bölgede komşularımın farklı firmalardan internet kullandığını ve modemlerinin Wi-Fi isimlerinin göründüğünü fark edince bunu ilettim, bu kez de “yeterli port yok, bu yüzden internet bağlanamaz” denildi. Başta altyapı yok denip sonra port yok denilmesi bana baştan beri net ve doğru bilgi verilmediğini düşündürüyor. Türk Telekom üzerinden yaptığım yeni abonelik başvurularım da sistemde altyapı yok göründüğü için kabul edilmedi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem internetsiz kaldım hem de kullanmadığım bir hizmet için düzenli fatura ödemek zorunda bırakıldım. Müşteri numaram 001**174’tür. Benim herhangi bir hatam veya talebim olmadan oluşan bu mağduriyetin giderilmesini, bulunduğum adreste port açılarak internetimin bir an önce aktif edilmesini ve kullanmadığım halde ödediğim son aylara ilişkin bedellerin yeni aboneliğimde aynı süreyle ücretsiz kullanım hakkı olarak telafi edilmesini talep ediyorum.