Vodafone Net ADSL 1 Hafta Süren Kesinti Ve 24 Saat Çözüm Taahhüdünün İhlali

26.06.2026 tarihinden bu yana 7339761 numaralı Vodafone Net ev interneti aboneliğim kapsamında aldığım ADSL hizmetinden yararlanamıyorum.

27.06.2026 tarihinde hem Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hem de müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arıza kaydı oluşturdum. Arıza kaydımın oluşturulmasının ardından tarafıma şu içerikte bir SMS gönderildi: “7339761 numaralı hizmetiniz için 244403776 numaralı arıza kaydınızı aldık. Biz çözüm için çalışırken, arızanız giderilene kadar modeminizi açık tutmanızı önemle rica ederiz. Kullandığınız altyapı Vodafone Net için, benzer arızalarda öngörülen çözüm süresi en geç 24 saattir.” Vodafone Net’in bizzat gönderdiği bu mesaja rağmen, belirtilen 24 saatlik çözüm süresi çoktan aşılmış ve aradan bir hafta geçmesine rağmen sorunum hâlâ çözülememiştir.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca “Teknik ekip sizinle iletişime geçecektir.” şeklinde aynı bant kaydı dinletildi. Israrla yaptığım görüşmeler sonucunda ise bu kez “Size ulaştık ancak ulaşamadık.” denildi. Oysa tarafıma herhangi bir çağrı, kısa mesaj veya cevapsız arama ulaşmamıştır. Bu nedenle bu açıklamayı gerçeği yansıtmayan ve süreci uzatan bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Bir haftadır ücretini ödediğim internet hizmetini hiç kullanamamama rağmen arızanın giderilmesi için somut bir adım atılmaması, tarafıma verilen 24 saatlik çözüm taahhüdüne uyulmaması ve sürekli aynı cevaplarla oyalanmam kabul edilemez.

Talebim, arızanın acilen giderilmesi, mağduriyetimin sona erdirilmesi, hizmet alamadığım 26.06.2026 tarihinden itibaren kullanamadığım günlere ait ücretin faturama iade/indirim olarak yansıtılması ve yaşanan bu mağduriyet hakkında tarafıma yazılı açıklama yapılmasıdır. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.