Vodafone Net Abonelik Devir Sürecinde Mağduriyet Ve İletişim Eksikliği

Adıma kayıtlı 0018197881 abone numaralı Vodafone Net internet aboneliğimi, aynı adreste oturan ablamın üzerine devretmek istedim. Ekim ayının sonlarında Nata Vega AVM içindeki s921095 şube kodlu Vodafone mağazasına giderek abonelik devir evraklarını doldurduk, hem devreden hem devralan kişi olarak gerekli tüm imzaları attık.

Evrakları teslim etmek istediğimizde bu işlemi kendilerinin yapamadığını, abonelik devir evrakı ve kimlik fotokopilerimiz online olarak e*************@vodafone.com.tr adresine göndermemiz gerektiği söylendi. İstenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde bu adrese göndermemize rağmen devir işlemimiz bir türlü gerçekleşmedi. Mağaza online yapmamızı söylüyor, Vodafone online kanalları mağazaya gitmemizi söylüyor ve bu süreçte karşımızda net olarak sorumluluk alan hiçbir muhatap bulamıyoruz.

Tobi üzerinden sürekli nasıl yapmamız gerektiği anlatılıyor ancak somut bir işlem yapılmıyor, müşteri temsilcisine de bağlanamıyoruz. Yaklaşık 2 aydır abonelik devri gerçekleşmediği için gereksiz yere fatura ödüyorum. Aboneliği iptal etmek istediğimde ise bu kez de 1.500 TL cayma bedeli talep ediliyor.

Ben aboneliğimin ablama devri için süreci gerçekten tamamlamak, bu konuda bizimle muhatap olacak yetkili bir kişi ya da birimle iletişime geçmek istiyorum. Hem mağaza hem online kanallar topu birbirine atarken mağdur ediliyorum ve kimse sorumluluk alıp işlemimi sonuçlandırmıyor. Devir işleminin acilen gerçekleştirilmesini ve bu süreçte ödediğim gereksiz faturalar konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.