Vodafone Net 4 Gün Kesintisi Ve GSM Çekmeme Müşteri Hizmetlerinden Sessizlik

04.01.2026 Pazar sabahından bu yana, İstanbul Küçükçekmece Sefaköy Kartaltepe Mahallesi’indeki adresimde Vodafone Net ev interneti hizmeti tamamen kesik durumdadır. Müşteri numaram 0011207998'dir. Bugün itibarıyla tam 4 gündür hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Bulunduğumuz bölgede Vodafone GSM hattı da çekmediği için kendi mobil internetimizi dahi kullanamaz hale geldik. Vodafone’un hem sabit internet hem de mobil altyapı yetersizliği nedeniyle tam anlamıyla iletişimsiz ve internetsiz bırakılmış durumdayız. 21. Yüzyılda 4 gün boyunca süren bir arızanın giderilememesi kabul edilemez bir ihmalkarlıktır.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına ayrı bir sorun haline gelmiştir. Defalarca aramamıza rağmen çoğu zaman müşteri temsilcisine bağlanamamakta, nadiren birine bağlanabildiğimizde ise yalnızca “genel bir arıza var, ekipler çalışıyor” şeklinde son derece genel ve oyalayıcı cevaplar verilmektedir. Herhangi bir net açıklama yapılmamakta, arızanın sebebi veya çözüm süresine ilişkin somut bir bilgi paylaşılmamaktadır. Bu süreçte tarafıma herhangi bir arıza kaydı numarası da iletilmemiştir.
4 gündür devam eden bu kesinti nedeniyle işlerimiz, günlük hayatımız ve iletişimimiz ciddi şekilde aksadı. Bu kadar uzun süren bir kesinti için ne doğru dürüst bir bilgilendirme yapılmış ne de herhangi bir telafi veya ücret iadesi önerilmiştir. Yaşanan bu sorumsuzluğun ivedilikle giderilmesini, kesintinin yaşandığı dönem için gerekli telafinin sağlanmasını ve kullanamadığım hizmete ilişkin ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve operatör değişikliği de dahil olmak üzere tüm alternatifleri değerlendireceğimi açıkça belirtirim.