Günlerdir Devam Eden İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Uzun süredir Vodafone Net ev interneti kullanıyorum ve şimdiye kadar hizmetten genel olarak memnundum. Ancak 12.12.2025 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 4 gündür evimde internet bağlantısı yok ve bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Sorunu yaşadığım lokasyon İstanbul Ümraniye Esenşehir Mahallesi. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece bölgede genel bir arıza olduğu söylenerek geçiştiriliyorum, ne net bir açıklama yapılıyor ne de çözüm için bir zaman veriliyor. Arızanın günlerdir devam etmesi ve bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme SMS’i, maili ya da araması yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Ben evden çalışan biriyim ve internet olmadığı için işimi yapamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Arızanın neden bu kadar uzun sürdüğünün açıklanmasını, tarafıma düzenli ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve internet hizmetimin acilen kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu kesinti ve mağduriyet nedeniyle fatura tutarımdan kesinti ya da uygun görülecek şekilde hak kaybımın giderilmesini istiyorum.