Vodafone Net 1000 Mbps Pakete Geçiş 5 Aydır Yapılmıyor, Çözüm Bekliyorum!

Yaklaşık 5 ay önce Vodafone Net başvuru sürecimde müşteri temsilcisine özellikle 1000 Mbps hızındaki paketi almak istediğimi belirttim. Başvuru aşamaları tamamlanırken müşteri temsilcisi son adımda 1000 Mbps paketini görüntüleyemediğini, fakat 200 Mbps paketine geçiş yapıp kullanmaya başladıktan sonra “Vodafone Yanımda” uygulaması üzerinden 1000 Mbps pakete geçebileceğimi söyleyerek paketi bu şekilde satışa sundu. Ancak verilen bu bilgiye rağmen 5 aydır hiçbir şekilde 1000 Mbps pakete geçişim sağlanmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturuldu, fakat sonuç alamadım. En son “uzman ekip” tarafından aranıp altyapının geliştiği, ara ara Vodafone Net tarafından kontrol edilip paket açıldığı takdirde geçişimin yapılacağı söylendi. Oysa altyapım ilk günden beri 1000 Mbps için uygundu. Vodafone’un kendi altyapısı mevcut Daha önce iptal ettiğim başka Vodafone aboneliğimde aynı adreste 1000 Mbps paket görünüyordu Yan binalarda da 1000 Mbps paket hala görünmekteydi 19.11.2025 tarihi itibarıyla kontrol ettiğimde adresime yeni başvurularda 1000 Mbps paketin sunulduğunu gördüm. Yani altyapı uygun olmasına rağmen mevcut aboneliğimde geçiş yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardığımda “kampanya birimi ilgileniyor” denerek aktarılıyorum. Kampanya birimi ise “Adresiniz 1000 Mbps destekliyor ama sistemde mevcut abonelik için geçiş paketi görünmüyor. Biz taahhüt birimiyiz, destek veremiyoruz, müşteri hizmetleri kayıt açsın.” diyerek tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Bazı temsilciler ise mevcut aboneliği iptal edip yeni abonelik başlatmam gerektiğini, fakat bunun da cayma bedeli çıkaracağını söylüyor. Yani çözüm diye sunulan öneri bile tekrar mağduriyet oluşturuyor. Her aramamda aynı döngü içinde dolaşıyorum ve 5 aydır hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Daha önce oluşturulan kayıtlar incelendiğinde bu durum açıkça görülecektir. Talebim: Altyapım uygun olduğu halde geçişim yapılmadığı için yaşadığım mağduriyetin son bulması Mevcut aboneliğimin hızlıca 1000 Mbps pakete geçirilmesi Gerekiyorsa teknik ve kampanya birimlerinin koordineli şekilde süreci tamamlaması İptal edip yeniden başvuru yapmamın istenmesi halinde cayma bedeli yansıtılmaması 5 aydır çözülemeyen bu sorunumun artık çözülmesini talep ediyorum.