to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil Ve Ev İnternetinde Aşırı Fiyat Artışı Ve Şeffaflık Talebi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Kırmızı Fırsat 2025 20 GB paketini aylık 208 TL’ye kullanıyorum. Taahhüdümün bitiş tarihi 06.11.2026 olmasına rağmen, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarafıma 20 GB internet, 1.000 dakika ve 250 SMS içeren 5G’ye Hazır 20 GB tarifesi için aylık 420 TL’lik yenileme teklifi sunulmaktadır. Uygulama ekranında da yer alan bu teklif, mevcut tarifeme göre yaklaşık yüzde 102 oranında bir artış anlamına geliyor.
TÜFE oranının tarifeler için doğrudan yasal bir zam sınırı oluşturmadığının farkındayım; ancak bu ölçüdeki artışı makul ve şeffaf bir fiyatlandırma politikası çerçevesinde değerlendirilmesini bekliyorum. Yaklaşık iki aydır, taahhüdüm biteceği için yeni tarifeye geçmem gerektiği ve bu fiyatın indirimli hali olduğu ifade ediliyor.
Buna ek olarak Vodafone altyapısı üzerinden 100 Mbps ev interneti hizmeti de kullanıyorum. Ev interneti taahhüdümü yenilerken de benzer bir fiyat artışıyla karşılaştım ve buna rağmen taahhüdümü yenilemiş bulunuyorum. Hem mobil hattım hem de ev internetim için Vodafone’u tercih etmeme rağmen, her iki hizmette de daha avantajlı ve müşteri sadakatini gözeten koşullar sunulmasını bekliyorum.
Talebim, yalnızca mobil hattıma sunulan 420 TL’lik teklifin aynen tekrarlanması değil, her iki aboneliğimin birlikte değerlendirilerek mobil hattım için daha uygun bir tarife, ev internetim için ise mümkünse ek indirim veya fiyat avantajı sağlanmasıdır. Ayrıca mevcut ve yeni müşterilere sunulan kampanyalar arasındaki fiyat farklılıklarının hangi kriterlere göre belirlendiği konusunda da açık ve anlaşılır bir bilgilendirme talep ediyorum.
Benzer fiyatlandırma ve taahhüt yenileme sorunu yaşayan başka bir Vodafone müşterisinin şikayet metninden de yararlandığımı belirtmek isterim. Aynı konuda farklı müşterilerde de benzer sorunların yaşanması nedeniyle, talebimin sadece standart bir yanıtla geçiştirilmeden, müşteri memnuniyetini ve şirketin fiyatlandırma politikasını da gözeten somut ve kişiselleştirilmiş bir çözümle değerlendirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı mobil hat abonesiyim ve Kırmızı Fırsat 2025 20 GB – 208 TL tarifesini taahhütlü olarak kullanıyorum. Taahhüt bitiş tarihim 06.11.2026 olmasına rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında tarafıma “indirimli kampanya” adı altında yalnızca tek seçenek olarak %102 zamlı, 420 TL’lik 5G’ye Hazır 20 GB tarifesi sunulmaktadır.
İndirim kılıfı altında böylesine fahiş ve orantısız bir artışın yapılması, müşteri sadakati ve adalet duygusuyla bağdaşmamaktadır. Aynı durumun başka aboneler için de geçerli olduğu, benzer mağduriyetlerin yaşandığı görülmektedir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise yalnızca bu kampanyanın geçerli olduğu, ek bir indirim veya daha makul bir teklif sunulamayacağı belirtilmiştir.
Tarafıma sanki bir lütuf gibi sunulan bu zamlı teklif yerine gerçekten indirimli, makul ve müşteri lehine bir yenileme tarifesinin tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca mevcut ve yeni müşteri fiyatları arasındaki farkların neye göre belirlendiği konusunda açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilerek tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konu: Mobil Hat Taahhüt Yenileme ve Fiyat Artışı hakkında Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Kırmızı Fırsat 2025 20 GB paketini aylık 208 TL’ye kullanıyorum. Taahhüdümün bitiş tarihi 06.11.2026 olup Vodafone Yanımda uygulamasında 20 GB internet, 1.000 dakika ve 250 SMS içeren 5G’ye Hazır 20 GB tarifesi için aylık 420 TL yenileme teklifi sunulmaktadır. Bu durum, mevcut tarifeme göre yaklaşık %102 oranında bir fiyat artışı anlamına gelmektedir. Mevcut müşteri olarak ev interneti hizmetimde yaşadığım benzer taahhüt sorununu çözüme kavuşturmuş olmama rağmen, mobil hattım için tarafıma henüz herhangi bir dönüş yapılmamış ve makul bir çözüm sunulmamıştır. TÜFE oranının tarifeler için doğrudan yasal bir zam sınırı olmadığının farkındayım. Ancak uzun süredir hem mobil hem de ev interneti hizmetinde Vodafone’u tercih eden sadık bir müşteri olarak, bu ölçüdeki bir artışın makul ve şeffaf bir fiyatlandırma politikasıyla bağdaşmadığını düşünmekteyim. Talebim, mobil hattım için Yanımda uygulamasında sunulan 420 TL’lik standart teklifin tekrarlanması değil; müşteri memnuniyeti çerçevesinde bütçeme ve kullanımıma uygun, somut ve kişiselleştirilmiş bir tarife indirimi sağlanmasıdır. Ayrıca mevcut ve yeni müşterilere sunulan kampanyalar arasındaki fiyat farklılıklarının hangi kriterlere göre belirlendiği konusunda da bilgilendirilmek istiyorum. Mevcut aboneliğimin ve ilettiğim talebin değerlendirilerek tarafıma en kısa sürede mobil hattım özelinde olumlu bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Vodafone ev interneti için müşteri temsilcisine teşekkür ederim.
