to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İnternetim Yetkisiz Kesildi Ve Ek Ücret Talebi
26.08.2026 tarihinde Vodafone evde internet aboneliğim için bağlantı sorunu nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. Arıza kaydını oluşturduktan hemen sonra modem kablomun ek yapıldığını ve ek noktasından koptuğunu fark ettim; kabloyu kendim bağladıktan sonra internetim sorunsuz çalışmaya başladı.
Buna rağmen açtığım arıza kaydı sebebiyle 27.08.2026 tarihinde sabah 08:00–09:00 saatleri arasında Türk Telekom aracıyla gelen ve Vodafone arızasında çalıştıklarını söyleyen iki kişi apartmana girerek internet panolarına baktı ve panoda işlem yaptı. Sonrasında, daha önce sorunsuz çalışan internetimin bu kişiler tarafından kesildiğini ve bilgi merkezine genel arıza olarak bildirim geçtiklerini öğrendim.
Kendilerine ulaşıp neden böyle bir işlem yapıldığını sorduğumda, Türk Telekom’da çalıştıklarını, Vodafone internet için arıza başına ekstra ücret aldıklarını ifade ettiler. Yani, sorunsuz çalışan internetimi bozup ekstra ücret almak için müdahale edildiğini, bu sebeple de iki gündür internetsiz kaldığımı düşünüyorum. Bu kişilerin isim, soy isim ve iletişim bilgileri elimde mevcuttur; talep edilmesi halinde paylaşabilirim.
Sorunsuz olan internetimi kesip beni mağdur eden bu görevliler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hakkımda herhangi bir ücret yansıtılmamasını, internet bağlantımın acilen yeniden aktif edilmesini ve sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Evde İnternet kapsamında nvdsl 50 Mbps paketini kullanıyorum. 26.08.2026 tarihinden bu yana dairemde internet erişimim tamamen kesilmiş durumda. Aynı binada bulunan 22 dairenin interneti sorunsuz çalışırken yalnızca benim dairemde hizmet verilemediği, sistemde ise “genel arıza” olarak göründüğü ifade ediliyor. Modemimde DSL ve internet ışıkları yanmıyor.
Adresime yönlendirilen saha personeli, kendisinin aslında Türk Telekom’da çalıştığını, Vodafone’a ise ancak ekstra bir ücret ödemem halinde bakabileceğini söyledi. Yani mevcut arıza için resmi süreç üzerinden ücretsiz şekilde çözüm sunmak yerine, benden ilave ücret talep edildi.
Bu davranışın hem etik olmadığını hem de aldığım hizmet kapsamında kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. İnternetimin bir an önce resmi prosedürler çerçevesinde, ek ücret talep edilmeden açılmasını ve ilgili saha personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde tarafıma kimse dönüş sağlamamış mağduriyetim giderilmemiştir. En yakin zamanda Tüketici Mahkemesi'ne başvurup gerekli tüm hakkımı kullanıp kurumsal firmanın bağlantı sorununu saha personelinin ekstra ücret karşılığında sorunumu halledebileceği saçmalagini herkese duyuracağım
