Vodafone İnternet Taşıma İşleminde Modem Ücreti, Bağlantı Sorunu Ve Onaysız Taahhüt Uzatması

Vodafone evde internet aboneliğimin 18995070 numaralı hizmetini Malatya’dan Ankara’ya taşımak istedim. İlk görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı, taşınma işleminde modem ücreti olarak 690 TL yansıyacağını söyledi ve bu tutarı taksitlendirdik. Aradan 20 günden fazla zaman geçmesine rağmen bağlantı kurulmadı ve sürekli oyalanarak mağdur edildim.

Bağlantıyı kurmaya gelen ekip, modem olmadan işlem yapamayacaklarını belirtti. Ancak daha önce yapılan görüşmede yeni taşındığım şehirde yeni modem takılacağı söylendiği için eski modemi yanıma almadım. Sonrasında ise taşıma bedelinin 1000 TL olduğu, faturayı ödemem gerektiği gibi farklı bilgilerle oyalamaya devam ettiler.

Bir diğer sorun da, bana “size modem tanımlayabilmek için” denilerek taahhüdümün bir yıl daha uzatılması. Bu taahhüt uzatma işlemi, asıl kullanıcı olarak benim açık onayım alınmadan başka birinin beyanına dayanarak yapılmış. Hat sahibinin onayı olmadan işlem yapılmış olması kabul edilemez ve bu durumdan dolayı kendimi her açıdan mağdur hissediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, habersiz ve onaysız şekilde uzatılan bir yıllık taahhüdün iptal edilmesini ve internet taşıma/kurulum sürecimin, ilk görüşmede belirtilen koşullar çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.