Vodafone İnternet Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli Faturası Nedeniyle Mağduriyet

Şu an ikamet ettiğim Beştepe Mahallesi 192091 numaralı cadde no:28 Kumsal Apartmanı Kat:3 Daire:8 Şahinbey/Gaziantep adresine taşınmadan 2 gün önce Türk Telekom internet sağlayıcısından aldığım hizmeti nakil ücreti talep etmelerinden kaynaklı cayma bedeli ödeyerek sonlandırdım. 30.01.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri aracılığıyla yeni abonelik başlattım. 2 gün sonra yukarıda belirttiğim adresime taşındım ve internet hizmetinde sorun olduğunu fark ettim. Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak kontrol sağlamalarını talep ettim. Kontrol sağlandı ve bina alt yapısında sorun olduğu belirtilerek çağrı kaydı oluşturuldu. Kayıt sonrası 1 haftalık süre zarfında altyapı hizmeti sunan TÜRKSAT ekipleri geldi ve kontrol sağladılar. Sorunun kendi alt yapılarından kaynaklı olmadığını evime takılan modemin yanlış modem olduğunu fiber modem takılması gerektiğini belirterek çağrıyı sonlandırarak ayrıldılar. Sonrasında tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah ettim ve sistem kontrolleri sonrasında modem değişimi için tekrar bir çağrı kaydı oluşturuldu. Fakat yine 1 hafta daha geçmesine rağmen kimse gelmedi ve çözüm üretilmedi. Bu sürede tekrar tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Mevcut bir arıza kaydım olduğundan dolayı da ulaşamadım. 15-20 gün boyunca sorun çözülmeyince yaşadığım mağduriyet sonrasında aboneliği iptal ettirdim. Şu an kullanmadığım internet aboneliği için tarafıma 28.02.2026 tarihinde 16.03.2026 son ödeme tarihli 2.747,08 TL tutarında fatura düzenlenmiştir. Faturanın detayında da görülebileceği üzere 2.747,08 TL lik tutarın sadece 70,49 TL si internet kullanım ücreti olarak gözükmektedir. Diğer kısmı ise cayma bedelidir. (Fatura ektedir) Yukarıda belirttiğim tüm hususlara istinaden sesli görüşmeler, arama kayıtları vs. Vodafone müşteri hizmetlerinde kayıtlıdır. Çözüm tarafında kendilerinin beni aramadıkları da kayıtlarda mevcuttur. Şu an bu tutarı ödemek istemediğimden kaynaklı da yasal işlem başlatacaklarını belirtiyorlar. Bu faturanın iptali adına destek rica ediyorum.