Vodafone İnternet Kurulumunda Yaşanan Gecikme Ve İlgisizlik

24 Eylül 15:27 Pazartesi cep uygulamasında bana özel bir kampanya sundular ve başvuru yaptım. E-mail geldi. Bir süre sonra arandım onay için. Ancak bu sefer de sistemleri yavaş çalışıyormuş. Müşteri temsilcisi beş dakika sonra tekrar arayacağız dedi. Arayan yok tabii! Aradığınızda da insanlara dayattıkları yapay zeka ne derseniz deyin konuyu anlamıyor. Temsilciye bağlanmanın bir yolu yok! Bu çağda bu kadar kalitesiz bir hizmeti anlamak mümkün değil.

Ben Vodafone'un ürettiği sorunlarla uğraşmaktan gerçekten çok sıkıldım. Daha önceki başvurumda teknik sorun nedeniyle haftalarca bekletilmiştim. Başvuru sonunda iptal edildi ve 15 Eylül itibarı ile yeniden başvuru yapmam söylendi! Pazartesi cep uygulamasında bana özel bir kampanya sundular ve başvuru yaptım. E-mail geldi. Bir süre sonra arandım onay için. Ancak bu sefer de sistemleri yavaş çalışıyormuş. Müşteri temsilcisi beş dakika sonra tekrar arayacağız dedi. Arayan yok tabii! Aradığınızda da insanlara dayattıkları yapay zeka ne derseniz deyin konuyu anlamıyor. Temsilciye bağlanmanın bir yolu yok! Bu çağda bu kadar kalitesiz bir hizmeti anlamak mümkün değil. Aylardır uğraşıyorum! Yazık!

Mevcut internet servis sağlayıcımın kullandığım pakete 200 lira birden zam yapacağını duyurmasının ardından yeni bir servis sağlayıcı arayışına girdim. İnternet üzerinden çalıştığım için konu benim için oldukça önemli. En uygun teklifi Vodafone sunduğu için başvuruda bulundum. Aradan tam 10 gün geçti. Bu arada altyapı sağlayıcısı geldi ve daireye kutu takmaya çalıştı. Ancak bir sorunla karşılaştılar ve kurulum gerçekleşmedi. Başka bir ekibin gelip apartman ve sokaktaki kutuyu inceleyecekleri söylendi. Bir hafta sonra arandım ve 5 dakika içinde evde olmam istendi. Eve ulaştım ve yarım saat bekledim, gelen olmadı. Aradığımda ise sizin oraya bilmem ne işlemi yapılmamış dolayısı ile bizlik bir olay yok dendi. Ondan sonra ne arayan ne soran ne de bir bilgilendirme olmadı. Vodafone'u aradığımda ise durumun takip edildiği söylendi. Sanırım sadece izliyorlar bizim gibi. Bu çağda böyle ilkel bir hizmet anlayışını anlamak mümkün. Değil!