Yanlış Yönlendirme Sonucu Hatalı Duş Başlığı Ve Değişim Reddi

Okşan

Banyomu tamamen yenilemek için gerekli tüm malzemeleri, Göktürk Vitra ana bayiden, bayideki müşteri temsilcisi z**** Hanım’ın yönlendirmesiyle satın aldım. Ürünlerin seramik ve tesisat kısımları tamamlandıktan sonra, en son armatür ve duş başlığı montajına geçildiğinde, satılan duş başlığı ile bağlantı dirseğinin birbiriyle uyumsuz olduğu ortaya çıktı. Yani ürünler baştan beri yanlış yönlendirme ile hatalı seçilmiş.

Durumu fark eder etmez bayiye değişim talebimi ilettim; ancak ürünün kutusu açılmış gibi gerekçelerle, hiç kullanılmamış ve montajı dahi yapılamamış ürünü değiştirmeyi reddettiler. Evde kullanmakta olduğum banyomun tadilatı bu hata yüzünden aksadı. Vitra genel müdürlüğüne de bayiyi şikayet ettim ve yaklaşık bir ay süren bu sürecin sonunda “bayiye biz karışamayız” şeklinde, profesyonellikten oldukça uzak bir yanıt aldım. Eczacıbaşı markasına güvenip ürünlerini tercih etmişken, müşteriden kaynaklı olmayan bir hatada böyle bir yaklaşımla karşılaşmak, mahalle nalburunun dahi yapmayacağı bir marka yönetimi anlayışı görmek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Benim talebim çok açık: müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesiyle satılan hatalı duş başlığının doğru ve uyumlu ürünle değiştirilmesini istiyorum. Yaptıkları hatanın sorumluluğunu almalarını ve tadilat sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.