Vodafone İnternet Kesintisi Üç Gün Süren Çözüm Sürecindeki Belirsizlik Ve Telafi Talebi

Vodafone evde internet aboneliğimde 3 gündür kesinti yaşıyorum. Altyapı arızası olduğu söyleniyor ancak her gün arıza için farklı bir saat verilmesine rağmen belirtilen hiçbir saatte sorun giderilmedi, sadece tarih sürekli ertelendi. Son olarak bugün de 23:59’a kadar çözüleceği bilgisi paylaşıldı.

Her gün müşteri hizmetlerini aradığımda yeni bir saat veriliyor, o saat geldiğinde ise bir sonraki güne atılıyor. Müşteri temsilcilerine bu durumun artık “yalancı çoban” hikayesine döndüğünü, güvenimi kaybettiğimi ve nasıl telafi edeceklerini sorduğumda yalnızca üzgün olduklarını söylüyorlar, somut bir çözüm veya telafi sunulmuyor.

İnternetin 3 gündür tamamen kullanılamaz durumda olmasına rağmen bu günlerin ücreti faturaya tam olarak yansıyacak. Hem internetten mahrum kaldık hem de tüm bina olarak mağdur olduk. Vodafone’dan, bu kesinti süresine ilişkin fatura indirimi yapılmasını, mağduriyetimizin uygun şekilde telafi edilmesini ve benzer bir durumda müşterilerin oyalanmadan, net ve doğru bilgilendirme ile sürecin şeffaf yürütülmesini talep ediyorum.