Vodafone İnternet Kesintisi: Tek Dairede Haftalık İnternetsiz Kalma

Vodafone ev interneti için fiber 100 Mbps paketi kullanıyorum. 30 Haziran’dan beri evimde kesinlikle internet bağlantısı yok, modemi defalarca kapatıp açmama rağmen hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.

İlk aradığımda bölgede genel arıza olduğu söylendi ancak apartmandaki diğer dairelerin interneti çalışıyor, yalnızca bizim dairemizde internet tamamen kesik. Daha sonra genel arızanın giderildiği, fakat bu kez sadece bizim dairemize özel bir arızanın devam ettiği belirtildi ve altyapı sağlayıcısı Türk Telekom’dan gelecek mail dönüşünün beklendiği ifade edildi. Ont cihazına sinyal gelmediği söylendi, buna rağmen altyapı sağlayıcıyla etkin bir şekilde iletişime geçilip sorun kolaylıkla çözülebilecekken, günlerdir “mail dönüşü bekleniyor” gerekçesiyle internetsiz bırakılıyoruz.

İstanbul’un merkezinde bir haftadır internetsiz kalmış durumdayız ve hâlâ sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Müşteri temsilcileri her aradığımda sadece standart cümleleri tekrar ediyor, somut bir çözüm adımı veya tarih paylaşılmıyor. Müşterisine karşı bu denli ilgisiz davranan, sorun çözme kabiliyeti göstermeyen ve altyapı sürecini yönetemeyen Vodafone’dan internet hizmeti alınmasını kesinlikle tavsiye etmiyorum; aksi halde bizim yaşadığımız gibi uzun süre internetsiz kalınabiliyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem Vodafone’dan hem de altyapı sağlayıcısı Türk Telekom yetkililerinden şikayetçi olacak ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli yasal başvuruları yapmayı düşünüyorum. Vodafone’un, altyapı sağlayıcı ile etkin şekilde iletişime geçerek daireme gelen sinyal sorununu derhal çözmesini ve internet hizmetimi acil olarak tekrar sağlamasını talep ediyorum.