Vodafone İnternet Hizmeti Aktivasyonu İçin Uzun Süre Bekleme Ve Çözüm Bulamama

Vodafone Fiber Fırsat Kampanyası_1 kapsamında kullandığım ev internetimi daha önce dondurdum. 10 Mart 2026 tarihinde nakil işlemi için hattımı tekrar açtırdım ancak o tarihten bu yana Göztepe Mahallesi, Bademözü Sokak, No: 8/3, Odunpazarı/Eskişehir adresimde internet hizmeti alamıyorum.

11 Mart 2026 tarihinde aktivasyon için gelen ekip, binaya kadar gelen kabloların binadaki Türk Telekom kutusuna bağlı olmadığını, bu işlemin farklı bir ekip tarafından yapılması gerektiğini söyledi. Bu durumu kendi içlerinde ilgili ekiplere ileteceklerini ve işlem tamamlandığında tekrar gelip aktivasyonu yapacaklarını belirttiler fakat o günden bu yana hiçbir ilerleme sağlanmadı.

23 Mart 2026 tarihinde Vodafone tarafından aranarak gün içinde ekiplerin geleceği, evde bulunmam gerektiği ve ekiplerin beni telefonla arayacağı söylendi. Buna göre bütün gün evde beklememe rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Bunun üzerine 24 Mart 2026 tarihinde tekrar iletişim kurmaya çalıştım ancak bir türlü canlı desteğe ulaşamadım.

24 Mart 2026 tarihinde saat 15:24’te Vodafone tarafından tekrar aranarak, işlemin 15 Nisan 2026 tarihine planlandığı bilgisi verildi. Bu kadar uzun bir bekleme süresinin kabul edilebilir olmadığını, zaten 10 Mart’tan beri internetsiz olduğumu ilettim. Ardından müşteri hizmetleriyle tekrar görüşmeye çalıştım ancak bu görüşmelerden de hiçbir somut sonuç alamadım. Ayrıca aradığımda doğru düzgün bir yetkiliye bağlanamıyor, tobi isimli yapay zeka sistemi sebebiyle gereksiz zaman kaybı yaşıyorum.

0018839762 numaralı aboneliğim kapsamında haftalardır internet kullanamıyor, buna rağmen sürekli oyalandığımı ve mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum. Sorunumun en geç 2 gün içinde çözülerek internetimin aktif hale getirilmesini, aksi takdirde taahhüt edilen hizmet süresinin yerine getirilmemesi nedeniyle tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.