Vodafone Fiberde Söz Verilen 430 TL Ücretin Gerçekleşmemesi Ve Aşırı Faturalandırma

Vodafone Evde İnternet fiber için Aralık 15–25 arası Ankara Çankaya adresime başvuru yaptım. Müşteri temsilcisi beni arayarak 12 ay taahhütlü kampanyada 90 TL indirim + %10 pay indirimiyle, vergiler, modem ve bağlantı ücreti dahil her şey dahil aylık 430 TL ödeyeceğimi defalarca teyit etti. Turkcell’e 600 TL ödediğim için sadece 32 TL fark için geçiş yapmayacağımı belirterek bu ücretle ikna oldum ve aboneliği kabul ettim. Görüşmeler Vodafone kayıtlarında mevcut.

İlk fatura 12 günlük kullanım için ~325 TL geldi, kısa süre nedeniyle tam anlamadım. İkinci faturada ise modem kullanım bedeli ve bağlantı ücreti eklenerek indirimli fatura 568 TL yansıdı. Vaat edilen 430 TL yerine ek ücretlerle çok daha yüksek tutar çıktı. Bu bedeli bilseydim Turkcell’den geçmezdim; açıkça yanıltıldım.

Müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, kayıtların dinlenmesini ve teklifin teyidini istedim ancak şikayet kaydı açılmadı. Bir temsilci indirimlerin yansımadığını, “takılma” olduğunu söyleyip 568 TL’den 90 TL indirim için talep oluşturduğunu belirtti ama işlem yapılmadı; bu beyan da kayıtlı.

İlk 12 günlük faturayı ödedim, ancak 568 TL’lik yeni faturanın son ödeme tarihi ayın 2’si olmasına rağmen yanlış bilgilendirme nedeniyle henüz ödemedim. Taahhüt başında 12 ay her şey dahil 430 TL net söylenmesine rağmen farklı rakam yansıtılması 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na aykırı.

Talebim: Kampanya başındaki taahhüt üzere faturanın vergiler, modem ve bağlantı dahil aylık 430 TL olarak düzeltilmesi, fazla tahsil edilen ücretlerin iadesi. Bu yapılmazsa yanıltıcı taahhüt nedeniyle Evde İnternet aboneliğimin ve varsa diğer hizmetlerimin cayma bedeli olmadan iptalini, çağrı kayıtlarının dinlenerek verilen taahhütlerin esas alınmasını ve mağduriyetimin ivedi giderilmesini istiyorum